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外贸业务员如何维护与客户之间的关系?
李俊松 发布时间：2020-12-24 17:55:44
外贸业务员如何维护与客户之间的关系?从事外贸行业，必须对不断的联系客户、开发客户。不过我们也要重视客户的维护，毕竟维护一个客户的成本，是远远低于开发新客户的。一旦客户因为疏忽而流失，那将得不偿失。那么怎么样做好客户的维护工作呢?我们需要搭建自己的客户维护体系。
下面，给大家介绍一下我的客户维护体系：
1、建立资料库
维护客户，要建立自己的维护体系，只有建立了对应的体系，后续维护起来才能省心省力，按照自己规定的流程走即可。建议大家第一步，建立好客户的资料库，将客户的信息全部录入里面。俗话说的好，“好记忆不如乱笔头”，我们每天都会接触大量的客户，但是人的记忆是有限的，不可能无限大的存储客户信息。
但是如果将客户信息记录下来，不仅能扩大客户信息的存储空间，而且还提升了客户信息的准确率。后续我们也可以根据客户的信息，提升好与客户之间的关系，获得客户的信任，为后续获得更多的订单打下基础。
2、分组
将客户信息建立资料库之后，我们需要对资料库进行整理，否则后续寻找客户信息时会非常的不便。那么如何分类呢?我们可以根据客户的国家、兴趣、爱好、性格、关系亲密程度等特点，来进行分类管理。例如某些客户是俄罗斯的，另一些客户是迪拜的，可以按照国家来对客户进行分组，这样找客户的话就方便很多。
按照国家分组之后，每一组客户可以继续详细分组，这样每个组的用户信息就一目了然，能更快更好的完成维护工作。
3、价值分类
客户进行分类之后，我们最好还要进行价值分类，筛选出高价值客户、低价值客户以及无价值客户。分类出来之后，我们可以将有限的时间，最大程度获得更多的订单。对于高价值客户，多花费一些时间跟踪，低价值客户花费少部分时间跟踪，无价值客户有时间有跟踪，没有多余的时间就暂时放在一边。这样划分清楚后，才能更高效的工作。
4、分配维护时间
客户资料建立好，也做好了分类，那么我需要对自己的“维护客户”时间安排、分配。一天安排多少时间用来维护客户，其中具体又怎么安排，这些都是非常重要的。一般来说，对于高价值客户建议多一些时间进行维护，低价值客户维护时间少一些。在维护的时候，以聊私事为主，偶尔穿插着谈谈工作上的事情，使得整个沟通比较轻松。只有轻松的氛围，才更容易达成我们的目的。
5、跟踪后总结
最后一步，就是总结了。维护客户，其实本质上是一种跟进。与客户维护是否顺畅、客户有哪些疑惑等问题，一定要及时进行总结，记录号与客户整个维护过程的得失心得。一方面，便于以后更好的维护工作。另一方面，能够针对客户的疑惑、问题，提供更好的解答。
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