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亚马逊Prime Day过后,卖家如何降低退货率?

李俊松   发布时间:2020-10-16 18:26:59

  亚马逊Prime Day过后,卖家如何降低退货率?每年的亚马逊会员日,都会给卖家带来巨大的流量、单量,产品被纷纷下单,销售额迅速飙升。然而大促结束之后,卖家也会面临各种售后问题,退款、退货的也比往常更多。如果想要保住利润、保住旺季果实,就得想办法降低退货率。

亚马逊prime day

  退货问题给卖家带来的弊端

  1、自发货卖家

  对于自发货卖家来说,遇到买家申请退货退款,不仅要承担退货运费,还需要承担退货处理费、转售费用、二次储存费用。特别是退货运费,由于没有价格折扣,要按照快递公司的官方价格邮寄,费用非常高昂。也因此,很多卖家会非常被动,即使买家是无理退货,卖家也可能宁愿将产品赠送给买家,息事宁人。
 

  2、亚马逊FBA卖家

  对于亚马逊FBA卖家来说,如何发生了退货,平台判定产品不能销售,那么卖家将承受商品处理费、FBA物流费、库存清算费等费用,同样面临较为高昂的费用。
 

  亚马逊卖家如何降低退货率?

  对于退货问题,如果真的产生了,卖家并没有太多的操作空间,只能通过邮件等方式说服、引导买家放弃退货。但是即便这样的操作,在亚马逊平台也是高风险的。因此,最好的办法就是在产品销售前最好防御,减少退货的可能。
 

  1、产品描述

  产品描述,是卖家关注的重点。在很多时候,买家退货都是因为产品与描述服务,即卖家夸大其词产品的优点、功能,导致买家期望值过高,实际收货之后落差过大。因此哦,我们在产品描述时,要控制夸张用词。

  另外,产品描述尽可能的展示产品各方面信息,包括产品图片、产品尺寸、产品配件、产品使用场景、产品颜色等等。提供更详细的信息,避免消费者做出错误的选择,降低产品的退货率。
 

  2、注意产品包装

  亚马逊消费者对产品的要求较为苛刻,不仅包裹产品质量,还包裹产品包装。如果我们对产品的包装不到位,或者包装瑕疵产品都会比较多,会导致消费者认为自己购买的商品不是新品而是二手产品。也有的消费者认为,自己花费100美元购买的商品,收到的只是50美元的商品,感觉不划算,会产品退货的想法。
 

  3、提供建议

  买家在选购商品时,有时候自己也不清楚自己的需求,导致购买之后觉得没有到达自己的期望而产生退货。所以,我们可以给消费者提供一些建议,帮助他们选择适合自己的产品。那么如何做呢?随时回答各种问题、提供产品的购买知道、给客户留下积极影响。
 

  4、注意二次销售的设置

  最后一点,需要卖家注意。有的时候,我们退货的货物亚马逊会将它们重新销售。试想,一个其他消费者不满意的产品再次销售,这次购买的消费者会满意吗?可能会,但是概率非常小,更可能会继续退货。因此,我们需要在亚马逊后台设置物流,将翻新设置设为禁止,避免退货产品二次销售,降低退货率。
 

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