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亚马逊运营攻略:避免产品退货的一些技巧

李俊松   发布时间:2020-09-17 19:10:42

  在店铺的运营中,售后环节是非常重要的一个环节,售后问题没有处理好,不仅会对店铺带来较大的影响,而且还会让卖家承受较大的损失。例如产品退货,如果卖家需要执意退货,那么卖家只能退货。退货后,不仅要支付退款,还要解决货物的处理问题。由于平台规定,被退的货物不能二次销售,大多数卖家都会弃置、销毁。

亚马逊运营

  显然,在售后问题上,产品退货是卖家非常不愿意看到的情况。没发生一次产品退货,就意味着销售额以及利润的减少。那么如何避免产品被退货发生呢?如何减少产品退货率呢?下面,为大家介绍一下小技巧,帮助大家更好的运营店铺。
 

  亚马逊运营攻略:避免产品退货的一些技巧

  1、产品描述夸张不要过度

  为了吸引消费者、提升消费者的购买欲望,我们都会在产品描述页面,介绍产品的功能、特点、优势,其中不可避免的会对产品的作用进行夸大。夸大虽然利于产品销售,但是会让消费者过度期待产品。最终会影响期待与产品实际落差过大,导致产品被退货。
 

  因此,亚马逊卖家在撰写产品详情页时,描述夸张要适当,不要过度夸张。过度夸张,只会适得其反。
 

  2、产品尺寸详细、明确

  另外,为避免因产品尺寸不合适导致的产品退货产生,建议卖家提供详细的尺寸信息,让客户精准挑选适合自己的尺寸。特别是服装、鞋子、服饰类物品,产品质量再好,只要尺寸不合适,就无法避免被退货。所以,卖家在产品详细页,一定要提供详细、清晰的尺寸表,告知客户自己更适合的尺寸。
 

  3、注意包装的完好度

  发货到到亚马逊FBA仓库之前,我们不仅要进行质检、关注产品质量,了解产品包装是否符合亚马逊仓库规则。还要重点检查产品的包装是否完好。如果产品包装没有完好,亚马逊仓库可能会拒绝入仓,及时顺利入仓,消费者收到包裹发现包装破损,也会影响消费者对产品的看法,导致差评或者退货。
 

  4、把控好产品的质量

  产品退货的部分原因,是因为产品质量问题,产品有瑕疵、功能有问题、产品质量差等等。因为产品质量退货,基本无二次销售的可能了,最终只能交给亚马逊进行销毁。因此,在产品出厂之前,卖家就要与供应商达成详细的合作关系,确保产品的质量,把控产品不良率。

  另外,我也也需要注意,产品被退回之后,我们需要设置,避免产品二次退货承担无端的损失。在亚马逊物流设置中,将翻新设置为禁用,这样产品及就不会二次销售。
 

  5、退货后争取与消费者沟通

  最后,产品退货之后,我们要与消费者沟通清楚产品的退货原因,做好产品退货原因的统计并进行分析。然后根据这些原因,优化产品详情页、产品描述、产品价格或产品质量,最大限度降低产品退货率。
 

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