亚马逊运营攻略:避免产品退货的一些技巧

李俊松发布时间：2020-09-17 19:10:42

　　在店铺的运营中，售后环节是非常重要的一个环节，售后问题没有处理好，不仅会对店铺带来较大的影响，而且还会让卖家承受较大的损失。例如产品退货，如果卖家需要执意退货，那么卖家只能退货。退货后，不仅要支付退款，还要解决货物的处理问题。由于平台规定，被退的货物不能二次销售，大多数卖家都会弃置、销毁。

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　　显然，在售后问题上，产品退货是卖家非常不愿意看到的情况。没发生一次产品退货，就意味着销售额以及利润的减少。那么如何避免产品被退货发生呢?如何减少产品退货率呢?下面，为大家介绍一下小技巧，帮助大家更好的运营店铺。

　　亚马逊运营攻略：避免产品退货的一些技巧

　　1、产品描述夸张不要过度

　　为了吸引消费者、提升消费者的购买欲望，我们都会在产品描述页面，介绍产品的功能、特点、优势，其中不可避免的会对产品的作用进行夸大。夸大虽然利于产品销售，但是会让消费者过度期待产品。最终会影响期待与产品实际落差过大，导致产品被退货。

　　因此，亚马逊卖家在撰写产品详情页时，描述夸张要适当，不要过度夸张。过度夸张，只会适得其反。

　　2、产品尺寸详细、明确

　　另外，为避免因产品尺寸不合适导致的产品退货产生，建议卖家提供详细的尺寸信息，让客户精准挑选适合自己的尺寸。特别是服装、鞋子、服饰类物品，产品质量再好，只要尺寸不合适，就无法避免被退货。所以，卖家在产品详细页，一定要提供详细、清晰的尺寸表，告知客户自己更适合的尺寸。

　　3、注意包装的完好度

　　发货到到亚马逊FBA仓库之前，我们不仅要进行质检、关注产品质量，了解产品包装是否符合亚马逊仓库规则。还要重点检查产品的包装是否完好。如果产品包装没有完好，亚马逊仓库可能会拒绝入仓，及时顺利入仓，消费者收到包裹发现包装破损，也会影响消费者对产品的看法，导致差评或者退货。

　　4、把控好产品的质量

　　产品退货的部分原因，是因为产品质量问题，产品有瑕疵、功能有问题、产品质量差等等。因为产品质量退货，基本无二次销售的可能了，最终只能交给亚马逊进行销毁。因此，在产品出厂之前，卖家就要与供应商达成详细的合作关系，确保产品的质量，把控产品不良率。

　　另外，我也也需要注意，产品被退回之后，我们需要设置，避免产品二次退货承担无端的损失。在亚马逊物流设置中，将翻新设置为禁用，这样产品及就不会二次销售。

　　5、退货后争取与消费者沟通

　　最后，产品退货之后，我们要与消费者沟通清楚产品的退货原因，做好产品退货原因的统计并进行分析。然后根据这些原因，优化产品详情页、产品描述、产品价格或产品质量，最大限度降低产品退货率。

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