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亚马逊卖家注意:新的买卖沟通指南11月3日生效

李俊松   发布时间:2020-09-11 18:21:39

  自亚马逊调整库存绩效考核之后,亚马逊再度更新了平台政策。近日,亚马逊发布公告称,将在2020年11月3日更新《沟通指南》并生效。该政策内容包括允许的消息类型、样式功能说明、适当的内容,以便买卖方双更清晰的沟通。

亚马逊新规

  距离新规实施不到两个月时间,卖家需要了解新规并合规运营。否则,卖家如何不遵守这些沟通指南,亚马逊会限制卖家的沟通权限、暂停卖家的销售权。那么本次沟通指南有哪些亮点呢?又有哪些信息需要卖家重点关注的呢?
 

  重点一:产品无法发货,必须与买家沟通

  亚马逊要求,卖家的产品如果无法进行发货,必须与购买商品的买家进行沟通。卖家必须提供订单配送无法完成的理由给买房,并且进行适当的调整。如果卖家觉得能够完成订单交易,但是时间会超过规定的时间,那么卖家必须将延误信息告知买家。
 

  需要注意的是,如果买家决定取消产品购买订单,平台建议卖家开始进行退款流量,不要联系买方并要求买家提交取消要求。这点,是平台基于买家购物体验设定的要求,卖家在处理卖家取消订单信息时,要特别注意。
 

  重点二:这些情况允许卖家发送主动许可信息

  平台认为这些情况,卖家可以主动与买家沟通联系,包括:订单配送问题、发票问题、预约上门服务、询问退货相关、验证自定义涉及以及其他促进订单完成的信息。
 

  重点三:主动许可邮件相关要求

  关于许可邮件,平台也设定了相关要求。要求一,必须在订单完成的30天内发送。要求二,卖家发送的邮寄信息必须包括17位订单ID。要求三,卖家与买家邮件沟通时,首选买家语言。要求四,卖家通过亚马逊模板、第三方程序以及其他情况包含的ID、首选语言以及关键信息,只能按照要求发生对应的许可信息。
 

  重点四:许可信息不包含以下信息

  亚马逊规定,邮寄包含的许可信息不包含这些信息类型,包括请求删除或更新现有的产品评论、请求买家添加产品评论、进行营销/促销、订单与装配确认信息、鼓励买家提交关于产品的证明评论、表示在线的自动回复信息。
 

  另外,平台还规定,许可信息还不包含外部链接、退出消息链接、敏感内容图片、敏感内容文字、电话邮箱等联系方式信息、产品图片信息以及与卖家品牌无关的图像。需要注意的是,亚马逊平台还不允许卖家在发送信息时,出现拼写错误或语法错误问题。
 

  重点五:退货相关信息

  关于产品退货,亚马逊平台要求卖家必须使用卖家中心的管理订单功能,或者通过订单调整功能来处理买家要退款的订单。只有当卖家需要更多信息完成退款时,才能和买家进行沟通。也就是说,买家进行退款卖家不能对卖家进行骚扰、劝阻,只能按照买家的要求协助完成退货完成,而在此过程中如果需要沟通,才能与买家联系。
 

  重点六:间接沟通要求

  间接沟通方面,亚马逊表示会更过账户更新信息,像买家传达对应的相关信息,例如订单发货信息、物流信息、退货退款信息。需要注意的是,亚马逊要求卖家能迅速处理订单的装运,装运之后会向买家提供发货确认信息。
 

  总的来说,新规沟通指南主要是为了促进产品交易、提升买家购物体验而设计的,当买家确定取消订单后,卖家对买家的劝阻行为将属于不合规行为。
 

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