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亚马逊卖家当心！AI虚假投诉来袭 伪造破损图威胁退款全面升级
Hom 发布时间：2025-11-19 16:27:54
近期，大批亚马逊卖家发现同一类型的投诉信批量出现，内容结构几乎一致，指控产品出现液体渗漏、电线断裂、组件损坏等高危问题，但被投诉商品往往与描述毫无关联。大量证据表明，这是一场由自动化脚本和生成式工具推动的AI诈骗，已在多个国家蔓延。
一、AI批量投诉信横行 卖家成集中目标
诈骗者通过爬虫抓取产品评论、关键词和类目信息，再利用模型生成投诉文本，语言流畅、逻辑完整，看起来像真实用户反馈。
邮件通常伴随威胁性字眼，以“若不退款将投诉亚马逊或寻求法律渠道”为由要求全额退款，给部分卖家造成心理压力。
更令人警惕的是，多家卖家收到的投诉内容高度重复，明显为批量脚本发送。
二、伪造破损图成新手法 AI生成“证据”迷惑性更强
许多卖家反映收到所谓“破损照片”，但照片中产品构造与实物不符，材质、光影甚至背景均存在异常。
AI图像生成工具的介入，使伪造证据变得更具欺骗性，部分图片能绕过人工审核，增加了申诉难度。有欧洲卖家指出，已出现专业从事“骗货+倒卖”的团伙，专门盯上高客单价产品并借助AI进行伪装。
三、诈骗呈现四大特征 卖家需提前提高警觉
本轮诈骗具有明显规律：范围跨国（涉及中英法意等多个站点）、目标集中（以高价值或结构复杂的商品为核心）、投诉内容模板化（大量重复措辞）、执行呈链条化（骗货后转至站外二次倒卖）。
虽然亚马逊去年曾打掉数个相关团伙，但随着自动化工具普及，诈骗成本进一步降低，风险正在快速扩散。
四、如何快速识别举报并保护店铺？这四点最关键
1. 识别异常投诉内容，包括与产品特性完全不符的指控、逻辑漏洞明显的严重质量问题、威胁性的字眼以及附件图片异常。
2. 应保存全部对话与截图，为申诉提供证据。
3. 向亚马逊提交结构说明、检测报告、真实产品照片及假图检测证明等材料，已有卖家通过这些方式成功撤销退款。
4. 若类目属于高价值商品，建议提前准备完整质检记录、包装细节图及工艺资料，避免突发情况被动应对。
五、站外倒卖链条也需警惕 高价值商品风险更大
诈骗者通常在骗取退款或免费产品后，将商品转卖至eBay、Facebook Marketplace等渠道。
涉及序列号或配件较多的商品，更容易被不法团伙利用。因此卖家需建立站外监控机制，定期检查同款商品是否出现异常低价出售情况。
保持冷静 不退款、不妥协、走申诉流程
这类AI诈骗虽然形式升级，但核心逻辑仍是威胁卖家主动退款。卖家切忌慌张处理，更不要在没有查明情况前直接退货或发送替换品。
只要能提供明确的产品证据，大部分投诉都可以成功驳回。当前旺季已经临近，恶意行为或将进一步增加，卖家应加强店铺安全意识，及时监控异常消息、邮件和投诉内容。
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