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电商旺季结束!跨境电商卖家该做好哪些工作?
小泰 发布时间：2019-01-24 17:22:16
万圣节、平安夜、圣诞节等，随着这些电商大促节的远去，电商旺季也随之结束。在结束之后，跨境电商卖家该做好哪些工作呢?
一、处理好旺季退货问题
经历了电商大促、大抢购之后，不少电商消费者都认为自己是冲动购物，亦或者产品发生问题，或多或少都会使得卖家面临退货问题。群内有一个说法，叫“退货无小事”，任何一个退货的背后，都有一个差评像“达摩克利斯之剑”悬挂在买家手上，一旦处理不好，则会失去消费者的信任，招致差评，累计过多，辛辛苦苦的listing优化将付之东流。那么如何有效处理退货问题呢?
旺季退货的最大主流军，是冲动型购买的消费者。这些消费者在电商旺季，由于各种折扣活动，受价格的影响而冲动购买自己必须要的产品。等到货物到了之后，由于感性回归到理性，发现自己对于产品的需求并不大，便选择退货。
其实冲动型消费者的购买因素，是因为潜在的需求被低价或活动放大，于是按下了购买的按钮。也就是说，任何感性的冲动，其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况，建议卖家迅速了解情况，给出适当优惠，并且强化产品的优势和作用，加强购买理由。如果产品价值不高，完全可以以好评为要求，赠送给客户，最大限度降低损失。
其次就是因为产品质量问题而导致退货的情况。旺季产品发货多，瑕疵品问题难免会增多。先了解产品的问题，如果不影响功能使用，那么做一点让步，给买家一定的赔偿;如果产品问题严重过，非退不可。那么卖家可先把货物集中在一起，暂时存放在国外的商店、朋友的海外仓等，之后再一次性发回国，最大程度降低物流成本。
二、做好春季选品工作
电商旺季结束之后，春季即将来临。打算做春季产品的或者本来就是做季节性产品的卖家，尽快做好春季选品评估、拿样、对比样品、备货，争取在春季来临之前，将货物送达目的国，这时候正是一年销量回升的时候，也是一个非常不错的机遇。
三、优化物流配置
专注于选品、优化等站点运营的卖家，很容易忽略物流的配置物流，也有的卖家是因为太忙，抽不开身对物流配置重现优化，亦或者已经习惯了。但值得注意的是，当前物流服务商频频涨价，不管是商业快递DHL、UPS、Fedex，还是价格低廉的邮政小包、E邮宝，都经历了两次及以上的价格上调，在今年，随着美国与万国邮联重新坐上谈判桌时间的接近，邮政产品的涨价可能将再次加大。
然而卖家都知道的是，物流是跨境电商产品的重要成本，物流成本的上涨，势必会导致产品的定价增高，竞争力下降，利润被侵蚀。因此，在这段空挡时间，优化物流配置，为新一年享受低成本物流做好基础。
泰嘉物流拥有50多种物流方式和100多种国际快递渠道，三位一体服务，提供：查件、港前、港后、突发情况、理赔等多种专业服务。优秀的业务团队，根据客户的需求以及产品的特点，结合物流方式、渠道的优势，为客户提供个性化物流解决方案，寄运方便、便捷。
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