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急客户之所急：泰嘉物流对于跨境物流中丢件等状况的先行赔付
liangs 发布时间：2018-09-08 17:30:49
跨境电商发展迅猛，跨境电商物流作为跨境电商中最核心的一环，尤为重要。但是跨境电商物流链条太长，操作处理、中转环节太多，出现丢件、货损、延误、错件等问题就在所难免。
在国际物流中，发生丢件等物流状况，发货人最关心的是有没有赔偿，赔偿多少，赔偿周期有多长等等。毕竟，丢件对发货人造成的损失是很大的，能争取到赔偿可以减少一些损失。上面提到的顺丰平邮小包派送延误对卖家造成总价值数亿的损失，电商平台和物流商均在甩锅，对卖家造成的损失非常巨大。
发生丢件先行赔付，尽可能降低卖家损失
泰嘉物流作为深耕跨境物流近10年的老司机， 开发了40多种物流方式，100多条国际物流渠道，在国际物流中也难免会发生丢件等状况。当发生物流状况时，泰嘉物流从不退缩，勇于承担自己的责任。
上网前丢件：在泰嘉物流揽件成功后，下游承运商尚未收到货物时，视为上网前丢件。泰嘉物流按照【按申报价值赔偿(最高不超过100美金)+退运费，最高不超过3倍运费(挂号费不算3倍)】的赔付标准给客户赔偿。
上网后丢件：货物经过泰嘉物流处理完成，交由下游承运商，承运商收到货物更新了第一条货物跟踪信息后，视为上网后丢件。上网后丢件的主要责任在承运商，赔偿标准一般是按照《华沙公约》的【按申报价值赔偿，上限100美金】，也有些专线物流渠道是按照2倍运费进行赔付。在货代行业，上网后丢件一般都是等到承运商赔付货代后，货代再赔付给客户。泰嘉物流的做法是，上网后丢件符合赔偿标准的，先行赔付给客户。
国际物流中，承运商关于上网后丢件的赔偿，说实话是比较少的。对于高价值的货物，建议大家购买物流保险。
例如：泰嘉物流经营多年的俄罗斯路向高性价比，绿色清关且稳定的俄罗斯专线，在今年4月初到5月中旬期间，受到末端派送商不可抗力的影响，导致近600票货物滞留俄罗斯，不能正常派送。
泰嘉物流面对这一情况，一边努力跟进处理该批货物的后续派送问题，一边积极地按照渠道赔偿2倍运费的标准给客户安排了先行赔付处理。对于购买物流保险的客户，先赔付2倍运费后帮助客户向对应的物流保险承保方索赔。泰嘉物流的这一举动，虽然赔偿不能完全弥补卖家损失，但是还是尽最大努力帮助卖家减少了一些损失，得到了客户的理解与认可。
在发生这个事件后，泰嘉物流第一时间优化了俄罗斯专线末端派送上，重选选择了更加稳定、优质的末端派送商合作，末端由俄罗斯快递巨头派送，目前泰嘉物流俄罗斯专线早已回复稳定，解决帮助更多跨境卖家有效解决俄罗斯物流难题。
【俄罗斯专线】可以寄运0-40kg货物达到俄罗斯全境，当天收货，次日上网。依托邮政背景绿色清关，能关能力强。末端有俄罗斯快递巨头派送，运费便宜，整体签收时效15-25天。可寄运货物广泛，如普货、带电产品、刀具(小于18cm的非管制刀具)、电子烟、面膜等。
泰嘉物流俄罗斯专线，是Joom、Mymall及速卖通等在俄罗斯倍受欢迎的电商平台所认可的物流。泰嘉的物流系统能与电商卖家所使用的各种主流ERP系统对接，大大提升了卖家对物流管理的便捷性和高效性。
又如：客户发一批亚马逊FBA的货物，申报价值为500美金，发货时填错了仓库地址，当发现这个问题时，货物已经过港。泰嘉联系承运商在香港处理扣件成功，重新修改正确的收货仓库地址，并且按照客户重新提供的正确地址做好了发票，但是承运商制单还是把地址搞错了，导致这批货物派送错了地方也无法退回，因承运商操作错误导致货物丢失，该承运商的赔偿标准仅为100美元，泰嘉物流还是按照货物申报价值的500美金赔偿给客户。虽然500美金可能远远低于货物实际价值，但是发生这种情况，主要责任不在泰嘉，泰嘉也是损失方，还是为了让托运人降低一些损失，给客户按照申报价值赔付。
泰嘉物流很多物流渠道在上网后确定丢件，无需等到承运商赔付，都会先行安排赔付给托运人，例如荷邮挂号小包、香港挂号小包、爱沙尼亚挂号小包、土耳其挂号小包等。
在国际物流中，发生物流事故是无法避免的，跟泰嘉物流合作的客户，泰嘉物流都会从客户角度出发，尽最大努力将客户的损失降到最低。
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