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跨境卖家：如何提升店铺的好评率?
李俊松 发布时间：2020-10-12 18:57:36
跨境卖家：如何提升店铺的好评率?不管是国内电商还是跨境电商，最重要的是数据之一就是好评率了，好评率越高，店铺的权重也就越大，获得的曝光与流量也就越多。另外，对于消费者来说，好评率较高的产品购买也比较放心，可以提升产品的转化率。
例如，A店铺的好评率为95%，B店铺的好评率为99%，消费者通常会选择B店铺购买商品，而不会选择A店铺购买商品。所以，我们在运营店铺时，要尽可能保持、提升店铺的好评率。可以说，好评率在一定程度上决定了店铺运营的成败。
提升店铺好评率带来的好处
1、提升转化率
提升转化率这点很好理解，一个好评率高的店铺，消费者会更加信任，购买疑虑少、阻力小，更容易下单。
2、获得更好的排名
店铺权重高，店铺的排名自然会提升，消费者在搜索相关店铺的时候，由于排名更靠前的缘故，能够获取较多的曝光与流量。
3、提高店铺权重
好评率越高，店铺的权重也就越高，排名也就越好，这个逻辑是相通的。不过，好评率对店铺权重影响比较小，这点需要大家注意。
4、提高店铺的服务分
好评率还可以提高店铺的服务分，而服务分对消费者购买产品的影响较大。
跨境卖家：如何提升店铺的好评率?
1、催评
催评，是获得好评的一种途径。通过邮箱，使用比较委婉的方式索取好评。目前，其他跨境电商平台还好，但是亚马逊的监管比较严格，大家索评可能会非常困难。
2、及时处理中差评
卖家必须要做到的工作之一，就是等候留评订单的清除。如果不能每天清楚一次，那么至少要保证三天内清楚一次。这样操作，就能查询新的完成订单里有哪些中评、差评。如果中评、差评违反规定，我们可以进行违规举报。如果差评、中评主要是产品质量问题，那么最好将产品停下销售。
3、选择优质快递
很多中评、差评都是由物流问题产生的，例如物流时效延误，消费者购物体验差而导致的产品。再例如，物品在物流运输途中丢失、破算，消费者必定会投诉卖家，对产品进行产品。我们可以通过选择优质的快递渠道，避免这些问题产生。或者，选择亚马逊FBA、海外仓进行销售，减少产品售后问题。
4、客户关怀
客户关怀这块，尽量做到下单确认、及时响应，遇到问题或疑惑要及时解决。当产品遇到问题，确认之后一定不要推脱，要知道一个中差评的算是，远远大于处理一次售后。
5、服务专业
客服服务上，尽可能的要做到专业。如果服务做不到专业，那么一定要热情，不要用冷淡的态度回复客户、处理问题。
跨境卖家：如何提升店铺的好评率?卖家可以通过催评、处理中差评、选择快递、客户关怀、服务等几个方面，提升店铺的好评率，获得消费者更多的支持。
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