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跨境卖家须知:跨境物流运输追踪的重要性

李俊松   发布时间:2020-08-29 11:59:23

  在跨境物流的选择上,大多数卖家更倾向关注物流时效与物流价格。因为物流时效在很大程度上,决定了消费者的购物体验、卖家的差评率与投诉数量。而物流价格,直接关乎物流成本、产品成本以及产品利润。价格与时效,是跨境卖家不得不关心的重点,但除此之外物流中的运输追踪、信息追踪也应该是卖家关注的重点。

跨境物流追踪

  物流追踪,原本是物流企业内部用来追踪物品流向的一种手段,后来随着服务的升级,成为了为为客户提供的一种免费增值服务。托运人可以通过物流单号,自己了解包裹的运输动态,无需联系运输方咨询获取。在国内,由于电子商务与物流行业的告诉发展,基本实现了包裹的实时追踪查询。
 

  不过在跨境物流方面,经常有包裹出境之后出现无法及时获取包裹物流情况的现象,导致收件人无法向寄件人提供必须要的物流信息,影响整个订单的交易。
 

  跨境卖家须知:跨境物流运输追踪的重要性

  1、了解包裹的运输轨迹

  物流追踪,可以让跨境卖家了解包裹的运输轨迹,知道包裹现在的状态,是否出境、是否在中转、具体的位置在哪里。当消费者急于得到包裹时,可以利用现有的物流信息告知消费者货运情况以及还需要等待的时间,去安抚消费者的情绪。
 

  2、了解包裹是否安全

  物流追踪,还可以让跨境卖家了解包裹是否安全。跨境运输中,包裹可能会出现丢失、丢件、破损等情况。通过物流追踪信息,如果发现包裹长时间没有移动且无特殊因素,很可能包裹发生意外了。那么根据追踪信息,我们可以与承运商客服进一步核对,要求开查寻找包裹。如果货运信息正常,那么包裹大概率是安全的。
 

  3、为客户提供货运信息

  物流追踪,还可以为客户提供货运信息,让客户了解货物的运输状态以及预估的到货时间,给客户提供更加良好的购物体验。
 

  4、利于制定对应策略

  物流追踪还利于卖家制定对策,如果运输的包裹由于无追踪信息,无法了解包裹的运输动态。而买家又急着使用运输的物品,是选择重新邮寄还是等待,将会是一个很难的选择。如果包裹运输信息充足,那么足以为卖家制定正确对策提供参考。
 

  当前跨境物流的现状

  当前环境下,国内由于电子商务与物流行业的高速发展,已经基本实现包裹的实时追踪,即包裹的物流追踪信息与包裹实际运输动态一致。而在跨境物流方面,由于各国基础建设、承运商物流网点的铺垫以及其他方面的政策,经常会出现包裹出境后无法获取包裹运输动态的现象。欧洲、美国由于基础设施完善、物流行业发达,即使邮政小包也能提供简单的跟踪信息。但是一些不发达的国家,是很难查到包裹的妥投信息的。
 

  而货物没有追踪信息、妥投信息,对于跨境卖家来说会导致交易纠纷的增加。但是一些本土化物流服务商相较而言在信息追踪方面有优势,一些DHL快递、Fedex快递、UPS快递无法提供优质服务的国家以及地区,卖家可以选择与本土物流服务商有合作的专线物流渠道发货,时效、价格、信息追踪均有相应保障。
 

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