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泰嘉物流专业的客服团队，国际物流突发问题高效解决!
小泰 发布时间：2019-02-22 10:16:04
国际物流与国内物流拥有很大的不同，相比国内物流，国际物流运输环节多，运输距离长，涉及面广，情况复杂且多变，一旦货物发生意外，就面临货物延期抵达的风险，不熟悉国际物流各环节的跨境卖家很难快速处理问题，专业、高效的解决。
这个时候，就需要一家专业的国际物流公司，负责协调、沟通、处理各方面情况，最短时间解决问题，帮助卖家解决麻烦，为货物安全、高效、准时抵达目的地保驾护航。
泰嘉物流专注跨境物流10年，深知物流服务在国际运输中的重要性，重视专业客服团队的培养，不断优化物流服务流程，提高物流服务水准，倾力打造高素质的国际物流专业客服团队，为客户提供及时的：查件、港前、港后以及突发情况等问题的处理，最大限度帮助客户解决麻烦。
案例一：
具体情况为同一个客户使用泰嘉物流的“DHL专线”渠道，不小心将两个收件人的货运面单贴反，完全不同的货物一个寄到美国，一个寄到西班牙，导致了两个收件人都收到了错误的货物。
若是客户自己帮助两个买家退换货物，将会面临要承担高昂的退换货运费。泰嘉物流帮助客户顺利解决了这一难题，跟客户要来了两个收件人的联系方式，分别跟两个收件人沟通，让他们帮忙配合将货物还给当地DHL，再有DHL将货物退回至新加坡中转仓库，重新将货物改发给正确的收件人。在泰嘉物流的努力下，“DHL专线”从终端目的国退回新加坡中转仓库没有产生退件费，最大限度地帮助客户将损失降至最低。
国际物流不出问题是应该的，这是每个国家物流公司为客户竭尽所能应该做的。出问题是必然的，国际物流环节多，不稳定性强，例如去年的加拿大罢工和年初美国暴风雪，这些不可抗力等情况，无法阻止发生，只能根据具体情况最优解决。
案例二：
加拿大各大城市轮流罢工，加拿大路向邮政包裹大批量堆积分拣中心和派送中心，无人负责处理，客户所邮寄的产品必定延期。另一方面由于多城市包裹无法派送，必定会积压或不断运转，这时包裹的丢件率和破损率都会大大的提高，针对这些可得知的情况和将要面对的问题，泰嘉物流着手为客户提供最优解决方案。
第一、首先客户拥有最优知情权，通知所有客户加拿大发生严重影响国际物流的罢工活动，国际小包等邮政类产品渠道，将会出现长时间延期等情况。罢工的持续发酵，公会的不妥协，可能会导致包裹在黑色星期五之前都无法抵达，也会对店铺造成严重的不良影响。卖家要及时做好售后服务，迅速应对，并且选择新的物流渠道，从根本上解决。
第二、建议客户调整物流战略，国际小包的优势是价格便宜，但当前情况面临巨大的延期风险，如果对时效无要求，可购买保险继续使用，保证产品的安全。对于其他有寄运需求的卖家，泰嘉物流打造轻小货极具优势的DHL专线，价格媲美小包，国际快递的时效，帮助卖家完成产品交易，让消费者享受良好的购物体现，赢得信赖和支持，高效、低成本、最优帮助客户解决国际物流突发问题。
第三、对于包裹已经发出，且对时效有要求的客户，泰嘉物流积极与各环节部门联系，帮助客户快速拦截包裹，最大限度降低产品风险，换成其他渠道重新发货。
在物流服务上，泰嘉物流秉承专业，专注，用心服务，用心传递的理念，不断优化物流服务流程，提高物流服务水准，专业的客服团队，帮助客户国际物流突发问题高效的解决，致力于为客户提供最优质的个性化物流服务和解决方案。
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