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跨境电商物流旺季问题频发：卖家与货代如何共同应对突发的物流状况？

liangs   发布时间：2018-09-15 10:41:48

　　跨境物流对于跨境电商卖家而言，可以说是最头疼的运营难题了。丢件、货损、被海关查扣、龟速时效、各种天灾人祸......轻则导致物流延迟，重则导致卖家经济损失，影响买家购物体验，面对种种物流状况，卖家们只能焦头烂额地一边去跟买家解释，一边去找货代物流商要解释。

　　跨境物流不出问题是应该的，出问题是必然的，它不像国内物流，不可控的环节太多。不仅仅是卖家对跨境物流不可控，很多突发状况货代物流商也不可控。表面上看似卖家很苦，但实际上要说最不容易的，还是背后的货代物流商。想要更好地减少物流状况的发生，降低物流突发状况带来的不良影响，需要卖家与货代物流商相互配合，共同携手来应对。

　　接下来，我们就来了解一下跨境物流中的常见突发状况和对应的解决方案。

　　1.物流信息更新慢或长时间无更新

　　卖家：一般正常情况下在物流商收件后1-2天内就会更新第一条物流信息，某些特殊渠道的更新速度慢一些，可能需要3-4天。卖家在选择渠道发货时要跟物流商确定好对应的物流渠道何时开始物流信息更新。如果是长时间没有物流信息更新，及时与物流商联系查询。若是你的货代揽件、货物处理效率太慢，经常出现长时间没有物流信息更新的情况，建议大家还是多对比几家货代公司，重新选择靠谱的物流服务商更好。

　　货代：提升揽件、货物处理的效率，尽可能优化提升货物在国内段的处理效率。在卖家发货前沟通清楚对应渠道的物流信息更新时效，是揽件后1-2天开始有物流信息更新，还是3-4天才有物流信息更新。对于长时间没有物流信息更新的包裹，物流商应当及时查清楚原因，及时告知发货卖家包裹的具体情况。

　　2.物流时效慢

　　跨境物流的时效受物流模式及物流渠道的直接影响，常见的物流方式有空运、陆运、海运、陆运。时效：空运>铁运>陆运>海运。常见的物流渠道有邮政小包、国际快递、专线物流、FBA及海外仓。

　　卖家：不同的物流方式和物流渠道的时效差异都很大，卖家在选择物流方式和物流渠道时，要根据自身和买家的需求而定。不要选择的是邮政平邮渠道这种经济的物流渠道来特别追求时效和服务，也不要在服务好，时效快的国际快递渠道上特别纠结价格。

　　如果你的产品是以价格为导向，价格是影响产品销售的第一因素，那你所有的辅助手段，无论是物流渠道的选择还是客服都要从经济的角度去考量，压低成本是第一要义，这类产品就要选择经济的物流方式。

　　如果你的产品，不管价格降得多低，其销售量都没有明显的提升，这就说明该产品不是以价格为导向的，那就要考虑用其他的方式。例如用国际快递或海外仓让客户更快的收到产品，优化其购物体验，或者是注册一个本土的公司、品牌，让海外的消费者、顾客对你的产品更有信任感，以此来提升销量。

　　货代：推出更多高性价比的物流渠道供卖家选择，为卖家提供个性化的跨境物流解决方案。

　　例如，泰嘉物流推出的DHL专线、特惠DHL专线、UPS专线国际快递渠道，发货到欧美地区签收时效稳定在3-6天，5kg以下的轻小件货物价格优势极其显著，相当于用邮政小包的运费体验国际快递的时效和服务。

　　泰嘉物流推出的欧洲方向的专线物流：欧洲DDP专线、中欧包税包裹、乌克兰专线、俄罗斯专线等，高性价比，高稳定性，时效媲美国际快递。

　　泰嘉物流一手庄家收货，一级代理的荷兰邮政小包、土耳其邮政小包、爱沙尼亚邮政小包，价格相当于中邮小包，欧洲地区价格、时效优势明显，可发电池货物，可寄运的货物种类多。

　　3.丢件或货损

　　丢件和货损是跨境物流中很常见的问题，运输路程太长，转运环节太多，所以在跨境物流运输中，千分之三的丢件率属于正常范围。这不仅让卖家们很无奈，货代物流商也很无奈。出现了丢件、货损问题，不是卖家和货代之间一味地索赔和推责，还需要双方相互配合，妥善处理。

　　卖家：已经确定了丢件，应当及时联系买家，协商重新安排发货或退款。如果是包裹货损，让买家先看看是否影响到了产品的使用，情况严重的话卖家可以重新邮寄一份或退款，如果是轻微破损不影响正常使用，卖家可以给予买家适当的优惠价，安抚买家情绪，降低自身损失。

　　物流商对于丢件的赔偿一般情况都是按申报价值赔偿，有最高赔偿标准，高价值的产品丢件或货损对卖家造成的经济损失是比较大的，在选择物流商上发货时应当了解清楚丢件的赔偿标准，能接受再发货，免得造成不必要的纠纷。若是你发货的货代物流商经常出现丢件，赔偿标准也不合理，建议卖家们重新选择靠谱的物流服务商。卖家们想要降低丢件和货损造成的经济损失，发货时应当衡量产品的价值和利润，高价值的产品在邮寄是最好购买物流保险。

　　货代：确认了丢件或货损，应当及时联系发货卖家，安抚好发货卖家的情绪，千万不要一味推责，强调丢件是正常情况，应当给出对应的赔偿方案，及时赔偿。需要向下游承运商索赔的，积极帮助发货卖家索赔，及时汇报索赔进度及赔偿周期。

　　要降低丢件和货损率，这就要求货代服务商加强内部管理，提高包裹操作员的素质，避免出现内部操作员暴力操作，偷件等情况;还要求货代物流商选择下游承运商时严格考察评估，选择稳定靠谱的下游承运商合作。

　　4.海关审查或扣件

　　各国的海关查货严格程度都不同，海关加强管制的特殊时期，过关速度会变慢，停留3-5天也很正常。目的国清关是跨境物流最难把控的环节，这就要求卖家和物流商相互配合来应对。

　　卖家：如果货物被目的国海关例行检查暂时扣查，这时候卖家可以先给买家发一份说明邮件，解释下情况，请求耐心等待;如果货物被查验时，需要买家配合清关的，及时联系买家配合清关;如果货物真的被海关查扣，建议立刻重发一个给买家。

　　卖家发货时，要了解清楚目的国海关查货的严格程度，是否是海关加强管制的特殊时期。若是特殊时期，海关严查申报价值、申报品名、禁止进口产品等情况时，卖家要合规申报，合规发货，选择清关能力强的渠道发货，降低货物被目的国海关查扣的风险，特别是发FBA或第三方海外仓的大批量货物。

　　对于卖家来说，货物被海关扣押，属于不可抗力，物流商是无赔偿的。如果你是合规发货，合作的物流商经常出现清关时被海关查扣的情况，很大可能是该物流商采用灰色清关手段被海关盯上了，建议卖家重新选择其他物流商发货。

　　货代：包裹被目的国例行检查或是扣货时，及时告知卖家，提供解决方案。若是物流商在承运卖家货物时，发现卖家所发货物有被海关查扣的风险，应当及时做风险提示，引导卖家合规申报，合规发货。

　　5.旺季物流拥堵

　　卖家：很多卖家都经历过旺季物流拥堵的情况，所以要提前做好备货计划，了解物流服务商在旺季的承运能力，多找几家合作，有备无患。同时，选择多元化的物流方式及渠道，直邮、FBA、海外仓等方式同时配合使用。

　　货代：提升自身在旺季的货物处理能力，创新研发有优势，更适合旺季运输的物流渠道。

　　例如，泰嘉物流创新推出的DHL专线、特惠DHL专线、UPS专线，旺季不排仓、不爆仓，发货至欧美地区时效稳定，整体签收时效3-6天，5kg以下的轻小件货物运费接近邮政小包，价格上比市场上常见的各种国际快递渠道都有优势。经过了2年的旺季洗礼，时效依然稳定，完美的解决了在旺季排仓爆仓，时效慢的问题，倍受广大跨境电商卖家青睐。

　　6.节假日休假延误

　　卖家：像春节、国庆节这种法定节假日，很多人都是休假状态，物流服务商也很难及时运输包裹，所以卖家应提前告知买家情况，最好是在买家下单前便给出放假公告说明，让买家心里有底。

　　货代：及时通知自己的客户放假、收假时间。

　　7.突发的天灾人祸

　　卖家：当物流遭遇突发的气候灾害时，如台风、暴风雪;或是人祸，如罢工、暴乱、战争等就会导致航班取消，铁路封闭，物流延误，需要及时通知买家，并跟进后续物流动态。

　　货代：物流受到天灾人祸等不可抗力影响时，及时告知发货卖家，让卖家提前做好应对准备。

　　以上都是些常见的物流异常问题和解决方式，但因为各国国情、设施、语言、规定等差异性，所以跨境物流的问题是必然长期存在的。只有卖家和物流服务商积极配合，共同携手才能减少跨境物流中出现的突发状况，降低双方不必要的损失。

　　泰嘉物流，跨境电商物流的先驱者和创新者，致力于为中国跨境电商卖家提供完全、稳定、高性价比的跨境物流解决方案，帮助中国卖家把中国产品高效、准确无误地送到全球买家手中。

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