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亚马逊FBA物流问题:买家签收后没有收到货该如何处理?

李俊松   发布时间:2021-02-21 18:26:05

  亚马逊FBA物流问题:买家签收后没有收到货该如何处理?做亚马逊我们要应对各种各样的问题,不仅包括选品、备货、物流、售后,还要应对各种与客户之间的纠纷,一旦处理不好不仅可能招致差评,而且还会让自己产生经济损失。今天,我们来聊聊不少卖家经常遇到的签收后没受到货的问题。

亚马逊FBA物流问题

  经常有卖家遇到,通过FBA物流发货给买家之后,物流信息明明显示包裹已经签收妥投,但是买家却表示并没有收到货物。由于退货申请是亚马逊直接处理的,如果买家咬死没有收到货,亚马逊最后仍然会将货款退给买家,这对买家来说极不公平。
 

  正常情况下,我们遇到这样的问题会去查物流单号,了解包裹是否妥投,然后把查询信息发给买家让其取消。但是如果买家坚持声称自己没有收到货,那卖家也是毫无办法的。其实,有一个办法能够让卖家能够很好的应对这个问题。
 

  那么具体该如何处理呢?我们找承运商要签收证明就可以了。例如美国站,一般末端都是交给USPS负责派送,那么我们可以联系USPS官方,进入官网找到邮件联系方式,通过邮件进行沟通获取买家需要退款的跟踪单号查询包裹状态。这些信息也就是证据,获得这些证据之后是能证明包裹是否真的没有被买家签收。
 

  具体操作流程如下:

  1、进入承运商官网。末端谁负责派送,我们就去对应的承运商官网,例如USPS派送,那么就去USPS官网就好了。

  2、申请获取包裹相关信息。进入官网之后,找到联系方式申请获取包裹相关信息,包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投证据有哪些等信息。

  3、等待承运商回复。填好各类信息之后,一定要填好联系方式,最好是通过邮箱的方式联系,邮箱在国外办公比较正统,也能证明是通过官方渠道获取的信息。

  4、获得物流签收证据。承运商回复消息之后,我们就获取相关的签收证据,证实包裹是否被买家签收。例如USPS,会提供GPS定位妥投的照片作为妥投证明,有这样的消息,不管我们是说服买家取消退款申请,还是提供亚马逊申诉,都会非常轻松。

  5、意外情况。当然,也有意外情况。就是买家确实没有收到包裹,包裹可能是投递在附近。建议卖家了解买家的收件方式,或者了解承运商的具体投放位置进行确认。实际操作中,我们需要了解买家是正常反馈而是恶意退货,如果是正常反馈一定要了解具体的情况,排出各种意外再获取物流证据。如果是恶意退货,直接获取证据即可。

  6、应对的意义。对于买家来说,如果日常仅一两单出现这样的情况,并且客单价比较低,可能不想这么麻烦去处理,甚至可能直接退款息事宁人。但是如果客单价非常高,或者恶意退款的情况非常多,那么卖家就不得不去处理的。很多时候,光签收信息并不足以解决问题,提供妥投证据才能解决问题。

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