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eBay运营：如何做好评价管理?
李俊松 发布时间：2021-01-27 18:29:02
eBay运营：如何做好评价管理?对于eBay卖家来说，好评非常重要，不仅能体现卖家的表现，也直接影响卖家的声誉好账号表现。其实，不光是eBay平台，亚马逊、速卖通、wish等电商平台都是如此，是卖家店铺运营中的一个重要环节。那么如何提升好评率呢?做好评价管理是关键!
eBay运营：如何做好评价管理?
1、卖家需遵守的评价原则
对于卖家来说，好评当然越多越好、差评当然越少越好，这意味着卖家的好评率会比较高。所以当订单完成之后，卖家都希望能够获得买家的好评。但是需要遵循这两条原则，第一是不能以一种威胁的方式要求买家进行评价，第二是不能承诺买家可以收取额外收益来要求买家给予好。如果卖家违反了以上两条原则中的任何一种，都会受到平台的惩罚。
2、中差评处理方案
当我们受到中差评之后，该如何处理呢?一般来说，多数买家购买商品之后都会留下中肯的评价，如果卖家留下的是好评，卖家可以通过回复评论对买家表示感谢。但是如果买家留下的是中差评，卖家可以通过回复评价解释，并提供相应的解决方案。当问题解决之后，再提出评价的请求，这样问题自然能够迎刃而解。
需要注意的是，卖家在回复买家并提供解决方案时，一定不能给买家又任何给予利益的承诺或者要求买家去修改自己的评价，因为这属于违规操作。
3、如何修改评论?
在eBay平台是可以修改评论的，平台规定卖家在过去12个月获得的评价总数，每超过1000个就能获得5个修改的机会。卖家可以充分使用修改评价的额度，积极与中差评买家沟通并解决。不过需要注意的是，每年的1月1日会清零重新计算，如果卖家在此之前有额度，一定要尽快的使用。
修改评论是需要注意这四个事项，第一就是修改机会只能针对近30天受到的中差评发起修改，超过30天以上的评论是无法修改的。第二是在修改之前，需要与买家进行沟通确认，获得同意之后再发送修改评价链接。第三是建议买家使用电脑端(PC)端完成修改操作。第四是，发送后有10天的有效期，超过有效期变无法修改，一定要跟好进度。
那么如何了解买家是否修改完成了呢?我们可以在eBay的邮箱中找到结果，如果买家修改了结果，会有对应的“买家修改了为….所留下的信用评价”。
4、哪些情况容易引起差评?
虽然我们有一定的额度可以修改中差评，但是额度有限、概率低，1000个评论才5个额度，对卖家来说完全不够用。而且使用修改额度修改，也会耗费卖家很多精力与时间，防患于未然才是上上之策。
常见有三种情况容易引起差评，情况之一是滥用多属性规则，主图、标题、产品属性信息不一致，导致卖家购买后认为产品与描述不符，进而招致差评。情况之二，产品信息不准确、不完成，例如汽车产品的配表信息，如果信息不准确、不完成，购买的买家一定会投诉差评。
最后就是没有及时上传物流追踪号，买家迟迟看不到卖家发货信息，认为卖家怠慢发货，也会给予差评的。了解这些招致差评的方法并避免，能够让卖家少踩坑。
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