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跨境物流丢件率高,跨境电商卖家该如何解决?

李俊松   发布时间:2020-07-02 11:50:52

  跨境物流是跨境电商发展应运而生的一个概念,指的是货物跨境之间的流通、运输、储存等环节,从而达到完成商品国际交易的最终目的。当然,这样解释概念还是比较模糊,并且大家会感觉跨境物流其他物流的区别不大。

跨境物流

  其实简单来说,跨境物流就是跨境电商卖家常用用的发货物流,以邮政小包为主,涵盖国际专线、国际EMS以及国际快递共四类渠道。这四类渠道中,除开国际快递时效快、稳定性好、安全性高之外,其他三类物流渠道均安全性较低,并且一旦发生丢件、破损、丢失等情况,很难获取赔偿。
 

  特别是跨境电商卖家最喜欢的E邮宝小包,头程使用的是国际EMS的航班,总体运输时效快且资费低,广受亚马逊、ebay、速卖通以及其他电商平台卖家的喜爱。不过E邮宝小包丢件无赔偿,包裹一旦丢失卖家不仅损失惨重,而且还要妥善处理售后问题。
 

  另外,丢件率最高的邮政挂号、邮政平邮也让不少卖家头痛不以,虽然这两个邮政产品有丢件赔偿,但是索赔流程长、索赔周期长、索赔难度大,需要花费太多时间成本,面对层层阻碍大多数卖家会选择放弃。而邮政挂号、邮政平邮的丢件率,是跨境物流中最高的,日常丢件率在千分之3左右,旺季丢件率在1%,在一些特殊情况丢件率会更高。
 

  按照旺季的丢件比率,也就是说邮寄100件包裹平均就有1包裹会丢失,跨境电商卖家便需要承担这一件包裹的损失,包裹运费损失、物品损失、客户退款等。假如卖家月销3000件商品,那么其中便有30件包裹可能在分拣、中转、末端派送等环节丢失,损失不可谓不大。
 

  另外,国际EMS与邮政小包同属邮政物流系统,在索赔环节与邮政小包一样都是比较困难的,卖家在使用国际EMS也需要特别注意货物安全问题。最后是国际专线物流,专线物流虽然看起来性价比高,但是含有诸多隐患,渠道稳定性较差,货物多次中转同样拥有较高的丢件率,且物流时效不稳定。
 

  在索赔上,专线物流的赔偿远低于邮政小包。一般专线会按照寄运费赔偿,例如根据申报价值最高不超过二倍或三倍的运费赔偿,由于取证较难、索赔通常也是比较困难,卖家选择专线物流时一定要了解承运商的实力。
 

  跨境物流丢件率高,跨境电商卖家该如何解决?

  总的来看,跨境物流整体的丢件率较高,特别是邮政小包类产品,都是一些轻小件包裹,安检、中转、分拣很容易遗失。而一旦遗失,又很难得到合理的赔偿。那么处于这样的环境下,跨境电商卖家该如何处理呢?下面,为大家介绍三种处理办法。
 

  1、更换物流渠道

  一般来说,中邮小包的丢件率较高,因为处理的货物多、货量大,经常出现满负荷工作容易发生意外。而外邮小包,处理的货量较少,加之有成熟的运作流程和完善的设施设备,丢件率更低。对于主要以邮政小包为发货渠道的卖家,可以选择外邮邮政小包。
 

  例如荷邮小包、瑞士小包、新加坡小包等,特别是荷邮小包值得选择。荷邮小包是荷兰邮政推出的高品质小包,具有时效快、运力强、清关快等特点,头程包机从香港直飞荷兰,末端荷兰邮政负责派送,线路承运固定,安全性高。在赔偿方面,依托公司与荷兰邮政达成的一级代理协议,一旦确认丢件可率先赔付给客户,索赔流程短、索赔难度低。
 

  2、购买物流保险

  无法降低丢件率,但是我们可以通过购买物流保险来降低物流运输风险,例如各保险公司推出的普运险,按照万分之三收取保费,可以保货物的多种意外情况。不过,购买保险会提升物流成本,如果货值较低不建议使用。
 

  3、选择商业快递

  选择商业快递也是一个选择,商业快递基本采用是直达模式,货物运输中转少、安全性高。不过商业快递的资费较高,邮寄费用较为昂贵,跨境电商卖家在邮寄之前需要充足考虑到物流成本,避免造成更大的损失。
 

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