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Amazon出现差评,卖家应该如何应对?

罗晓琴   发布时间:2020-06-17 18:31:38

  无论是国内电商还是国外的电商平台,很多主流的电商平台都有产品评价这个功能。如国内电商平台淘宝、京东、拼多多;跨境电商平台amazon、速卖通等平台。

  很多卖家都会碰到店铺产品被给差评的情况,尤其是对于销量很高的产品。差评其实是很常见的问题,但是差评给店铺的影响还是比较大的。对于卖家来说,差评是让人很头疼的事情,那么对于Amazon出现差评,卖家应该如何应对呢?

Amazon出现差评,卖家应该如何应对?

  Amazon出现差评,卖家应该如何应对?

  1、分析产品的原因和责任,是我们自己售卖的产品出了问题还是顾客的有意差评。

  2、差评后面都会有一个RESOLVE按键,点击RESOLVE了解处理差评的实际方案。卖家需要注意,当买家的点评为1星或者2星时,RESOLVE才能使用。

  3、商品出现差评,一定要做纪录,把一个月所产生的差评的商品标出来,进行月终的分析总结,分析出问题所在,做出相对应的解决方案。

  4、遇到差评,除了基本的电子邮件沟通,最好是可以电话沟通,提高解决差评的效率。

  5、企业应根据自身商品,提前做应急预案,未雨绸缪,做好方案等到差评出现时能够及时处理。配备管理差评人员,实行差评监督制度。

  6、创建差评改动奖励制度,如解决产品品质的差评,处理成功可奖励50元。由货运物流造成的差评,处理成功可奖励30元。

  7、可以通过手机软件来提高处理差评的效率。

  8、卖家可以直接和买家商议沟通后删除差评。直接与买家沟通情况,了解买家给出差评的原因是什么,根据情况解决买家的问题,让买家删除差评。

  9、如果经过和买家沟通后,买家还是不愿意删掉差评,那么卖家可以采用退回一部分费用给买家作赔偿,请他直接删除差评。差评对于我们的账户的影响是非常的大的,尤其是对于刚开店的新手店家,因此我们要注意防止差评的产生。

  10、如果遇到故意差评的买家,与买家沟通没有结果的,不愿意删掉差评。卖家可以到Help/Contact Seller Support,随后提供订单号,送货等信息内容让amazon帮助删掉。

  以上就是关于“Amazon出现差评,卖家应该如何应对?”的介绍,希望对大家有帮助。
 

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