速卖通卖家如何处理订单纠纷问题?

小泰发布时间：2020-03-11 18:29:18

　　速卖通卖家如何处理订单纠纷问题?不管是国内电商，还是跨境电商，我们都需要学会处理各种纠纷问题，维护自己的利益。另外，我们还需要避免纠纷问题的产生，因为过多的纠纷不仅耗费我们的精力，还会对店铺产生不利影响。

速卖通订单纠纷

　　那么今天我们一起聊一聊，关于“速卖通平台常见订单纠纷”的相关问题。希望通过本文的介绍，大家能在了解常见纠纷问题的同时，也学会如何处理。

　　速卖通卖家如何处理纠纷问题?

　　1、常见纠纷问题

　　速卖通对纠纷问题分为两类、十四项。两类，分别为有关物流问题的纠纷、有关产品问题相关的纠纷。在具体项目上，可分为运输过程中的纠纷、已收寄过程的纠纷、已签收的纠纷等等。

　　速卖通衡量纠纷，主要看两个指标，分别为裁决提取率以及卖家责任裁决率。裁决提起率，是指一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与总发货数的比例。而卖家责任裁决率，指的是一定周期类，提交平台进行裁决，并且最终判为卖家责任与总发货数量的比例。

　　2、造成纠纷的原因

　　造成纠纷的原因，主要是产品没有达到买家心中的期望。例如产品质量、产品功能、产品擦至能。另外，物流问题也是造成纠纷的重要原因之一，物流延误、买家未收到货物等。最后，卖家还会碰到各种恶意纠纷，买家用一些非正当理由提起纠纷。

　　速卖通卖家需要了解并总结纠纷原因，因为只有对症下药，才能正确的解决问题。

　　3、速卖通纠纷处理流程

　　速卖通针对订单纠纷，有一个具体的处理流程。具体流程如下：

　　1)买家申请退货起，如果在15日之内无法协商一致，可以将纠纷提交给平台进行裁决。如果在16日，卖家与买家仍然没有达成一致，即使卖家没有提交，系统也会提交至平台。

　　2)提交给平台裁决2个工作日之内，速卖通会接入纠纷订单进行处理;

　　3)速卖通介入处理之后，卖家需要在3个工作日之内，向平台提供邮局妥投证明;

　　4)如果卖家无法提供邮局妥投证明，将会启动第二个判责期，对卖家非常不利。

　　5)平台提出方案。如果卖家、买家接受方案，那么此次协商结束。如果卖家、买家不接受方案，可以协商调整方案，直到双方达成一直。

　　4、纠纷处理办法

　　处理纠纷第一步，就是了解买家提起纠纷的原因。如果是因为物流延误，卖家可以通过部分赔偿，消除买家心中的不满。如果是产品质量问题，再不影响产品使用的情况下，可以利用产品换取好评。

　　如果是恶意纠纷，并且对方没有正当理由，可以交给平台进行裁决。当然，处理纠纷最好的办法，就是避免纠纷的产生。我们在日常运营时，要了解各国的国情，了解消费者的喜好，避免过度优化图片，选择时效有保证的物流。

　　当然纠纷问题发生，我们要及时主动沟通，了解具体情况，让买家感受到卖家的重视，从而增加放弃提起纠纷的可能。

　　速卖通卖家如何处理订单纠纷问题?在上文为大家介绍了常见纠纷种类、纠纷产生的原因、纠纷操作流程以及纠纷处理方法，希望能够帮到大家。

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