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FBM卖家迎来退款新周期，亚马逊1月26日规则变化全解读
Hom 发布时间：2026-01-12 15:25:27
进入2026年，亚马逊持续收紧卖家履约与售后环节的规则管理。针对卖家自配送订单（FBM），平台确认将于1月26日起正式调整退款处理政策。
这一变化看似只是时间节点的微调，但对跨境电商卖家的资金安全、纠纷处理以及理赔资格都产生了直接影响，但对订单量较大的中小卖家，更需要提前适应新的操作节奏。
一、退款处理周期调整，时间逻辑发生变化
新政策实施后，FBM订单的退款处理期将由原来的2个工作日，统一延长为4个自然日。这里的自然日包含周末与节假日，不再单独区分工作时间。
卖家在收到退货后，实际可操作的窗口期变得更加固定，但同时也更容易被忽视。
需要注意的是，一旦卖家未在4个自然日内完成退款处理，系统将自动介入并直接为买家退款。自动退款一旦发生，卖家将失去后续申诉和纠正空间，相关金额也将直接计入成本。
二、SAFE-T理赔门槛提高，操作失误代价更高
本次调整中更关键的一点，在于退款超时将直接影响SAFE-T保障资格。若卖家因未及时处理退款而触发系统自动退款，平台将默认视为卖家责任，即使后续出现退货丢失、商品被调包等情况，也无法再通过SAFE-T通道进行理赔。
不过，新规并非一刀切。对于退货途中丢失等明确的物流异常情形，SAFE-T仍保留一定申诉空间，但前提是卖家已在时限内完成合规操作并留存完整凭证。
三、FBM卖家该如何调整操作策略
从规则设计来看，亚马逊正试图引导卖家更规范地处理退货流程。对于FBM卖家而言，优先使用平台推荐的引导式退款流程，有助于分阶段核验商品状态，避免盲目退款带来的损失。
同时建议卖家加强对物流节点的管理，及时保存签收记录、重量凭证与运输轨迹，并定期查看SAFE-T页面的规则更新。
对于未使用亚马逊预付退货标签的订单，更应设立明确的内部处理提醒，避免因时间疏忽承担不必要的售后成本。
亚马逊官方这次调整并未改变FBM模式本身的灵活性，但对卖家的精细化运营能力提出了更高要求。
卖家越早建立稳定的退款处理机制，越能在规则变化中保持主动。
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