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AI评论泛滥好评不再等于口碑？Temu与Shein正在面临信任考验
Hom 发布时间：2025-12-16 17:54:55
长期以来在跨境电商行业中，商品评论长期被视为影响转化率的关键因素，在低客单价、快决策的平台环境下，评论数量与好评率往往直接左右消费者的下单行为。
而现在生成式AI人工智能工具的广泛使用，评论这一原本建立在真实消费体验之上的体系，正面临前所未有的挑战。
一、AI评论数量激增，平台评价体系正在被重塑
根据 Originality.ai 于 2025 年发布的研究报告，主流快时尚与低价电商平台 Temu 与 Shein 上，AI 生成评论的比例出现了爆发式增长。
其数据显示，Temu 平台在 2022 年至 2025 年期间，AI 评论占比从 0.75% 上升至 10.90%，增幅高达 1361%。Shein 平台在 2018 年至 2024 年间，这一比例也从 0.6% 增长至 9.93%。这种变化与 2023 年后生成式 AI 工具的普及高度相关。
从表面来看，评论数量的快速增长确实让商品页面显得更加活跃，也在一定程度上提升了短期转化效率。
二、信任度下滑，评论红利正在反噬转化效率
但研究同时指出，当消费者意识到评论内容存在明显的模板化表达、缺乏真实使用细节时，对平台的信任度会明显下降，平均降幅接近 50%，购买意愿同步下降约 14%。这意味着，虚假或半自动生成的评论，正在削弱评论体系本身的价值。
对比来看，仍以人工评论为主的 eBay、Myntra 等平台，其 AI 评论占比明显偏低，用户对评价内容的信任度也更为稳定。这种差异并非偶然，而是反映出平台在内容审核机制、风控策略以及对长期生态的重视程度上存在明显不同。
三：各国针对电商监管趋严，评论问题开始触及合规边界
之前Temu 在 2025 年因违反《消费者信息披露法》被处以 200 万美元罚款，并面临多项与内容真实性相关的诉讼。这些案例释放出一个清晰信号，评论问题已经从运营层面的灰色手段，演变为合规与法律风险。
对跨境电商卖家和外贸商而言，这一趋势值得高度警惕。依赖评论数量快速起量的运营方式正在失去安全边界，平台规则一旦收紧，相关店铺可能面临降权、下架甚至封号风险。相比之下，基于真实用户体验的售后沟通、内容沉淀和品牌信任，正在重新成为更稳健的竞争方式。
电商平台可以通过技术制造热度，但市场最终会筛选真实。对卖家来说，短期数据与长期信誉之间的取舍，正在变得愈发清晰。
当看起来很好不再等于值得相信，真实本身，才是最难复制的竞争力。
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