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泰嘉物流:托运人在使用跨境国际物流渠道发货前须知的丢件赔偿标准

liangs   发布时间:2018-09-08 16:13:39

  在物流快递行业中,丢件、货损和错件是不可避免的。因为一票快件货物从物流商承运开始,需要操作处理和转运的环节太多,在每个环节都可能出现问题,还有很多不可抗力、种种天灾人祸的影响,都会对快件货物操作丢件或货损。

  在跨境国际物流中,货物的操作处理,转运环节就更多,发生丢件和货损、错件就更加不可避免。国际快递巨头如DHL、UPS、Fedex的丢件错件率会低一些,邮政小包的丢件错件率就高一些,二者在运价上相差很大。

  虽然丢件、货物和错件在国际快递物流中无法避免,发货方最关心的还是在发生丢件、货损、错件等这些情况物流商有没有赔偿。那我们就来了解一下在跨境物流中的赔偿标准。

跨境物流丢件赔偿标准

  在国际物流中,发货人发货一般都是跟货代合作。因为终端承运商如DHL、UPS、中国邮政等大型国际物流服务商做直客的运营成本很高,一般都是放代理给货代公司,给货代比较大的运费折扣,货代公司负责市场开拓收货,然后再将货物交给终端承运商派送。在国际物流中发生丢件、货损、错件等情况,就分为货代的责任和终端承运商的责任或者是空运公司的责任等情况。

  国际物流丢件,各责任方的赔偿标准

  1、货代方责任

  货代方责任是指货代揽件后,货物尚未交给下级承运商之前发生丢件或货损,也叫上网前丢件。这时,货代就要承担赔偿责任。因为没有统一的行业赔偿标准,所以各货代的赔偿标准也会不一样,所以发货人在发货前要了解清楚货代的赔偿标准,能接受再发货,免得发生问题后造成不必要的麻烦。

  泰嘉物流专注国际货运代理近10年,全心全力为托运人提供最适合的跨境物流解决方案。泰嘉物流上网前丢件赔偿标准:按申报价值赔偿(最高不超过100美金)+退运费,最高不超过3倍运费(挂号费不算3倍)。

  2、承运方责任

  上网后丢件,货代处理完货物,将货物转交给了承运商,承运商有了货物提取信息后发生的丢件、货损、错件等,为承运方责任。这时,由承运商负责赔偿责任。

  承运商的赔偿标准是按照《华沙公约》的标准进行赔偿,即按申报价值赔偿,每票不超过100美金或20美元/kg取最小值进行赔偿。国际空运物流行业按照《华沙公约》的标准进行赔付,发生问题后说实话托运营得到的赔偿是非常少的,如果是寄运高价值货物,建议大家购买物流保险,物流保险的保费一般是货物申报价值的千分之三左右。泰嘉物流的保险服务可按照货物实际价值投保,详情请咨询泰嘉物流业务员。

  在上网后丢件,货代会帮助托运人向承运商索赔,托运人应积极配合货代,提供索赔所需资料。绝大多数情况下都是承运商赔偿给货代后,货代再赔偿给托运人。这就会出现网络上很多托运人吐槽的赔偿少,赔偿周期长等情况,其实货代也没办法,承运商的赔偿标准和赔偿周期就这样。一些规模体量较小的货代,在承运商尚未赔付时,是无力先行给托运人赔偿的。有些货代也会提前赔付,例如泰嘉物流关于“俄罗斯专线”货物派送延误的赔付:

  在俄罗斯世界杯前1-2个月的4、5月份,泰嘉物流经营的“俄罗斯专线”因俄罗斯本地派送商问题,导致600多票货物尚未配送成功。泰嘉物流急客户之所急,一边努力跟进处理该批货物的后续派送问题,一边积极地按照渠道赔偿2倍运费的标准给托运人安排了先行赔付处理。对于购买物流保险的客户,先赔付2倍运费后帮助客户向对应的物流保险承保方索赔。

  在发生这个事件后,泰嘉物流第一时间优化了俄罗斯专线末端派送上,重选选择了更加稳定、优质的末端派送商合作,目前泰嘉物流俄罗斯专线早已回复稳定,解决帮助更多跨境卖家有效解决俄罗斯物流难题。

  【俄罗斯专线】可以寄运0-40kg货物达到俄罗斯全境,当天收货,次日上网。依托邮政背景绿色清关,能关能力强。末端有俄罗斯快递巨头派送,运费便宜,整体签收时效15-25天。可寄运货物广泛,如普货、带电产品、刀具(小于18cm的非管制刀具)、电子烟、面膜等。

  泰嘉物流俄罗斯专线,是Joom、Mymall及速卖通等在俄罗斯倍受欢迎的电商平台所认可的物流。泰嘉的物流系统能与电商卖家所使用的各种主流ERP系统对接,大大提升了卖家对物流管理的便捷性和高效性。

  又如:

  托运人发一批亚马逊FBA的货物,申报价值为500美金,发货时填错了仓库地址,当发现这个问题时,货物已经过港。泰嘉联系承运商在香港处理扣件成功,重新修改正确的收货仓库地址,并且按照客户重新提供的正确地址做好了发票,但是承运商制单还是把地址搞错了,导致这批货物派送错了地方也无法退回,因承运商操作错误导致货物丢失,该承运商的赔偿标准仅为100美元,泰嘉物流还是按照货物申报价值的500美金赔偿给客户。虽然500美金可能远远低于货物实际价值,但是发生这种情况,主要责任不在我们,我们也是损失方,还是为了让托运人降低一些损失,给托运人按照申报价值赔付。

  泰嘉物流很多物流渠道在上网后确定丢件,无需等到承运商赔付,都会先行安排赔付给托运人,例如荷邮挂号小包、香港挂号小包、爱沙尼亚挂号小包、土耳其挂号小包等。

  在国际物流中,发生物流事故是无法避免的,跟泰嘉物流合作的托运人,泰嘉物流都会从托运人角度出发,尽最大努力将托运人的损失降到最低。

  值得注意的是,邮政平邮小包和E邮宝这两种物流方式在上网后丢件、货损、错件、延误等均无赔偿。这是承运商的明文规定,托运人在使用这两种物流方式发货前一定要了解清楚。还有就是中邮挂号小包,丢件也是几乎无赔偿的。

  我们泰嘉物流就碰到过,托运人使用我们的深圳E邮宝渠道,在上网后丢件了要求赔偿,而E邮宝是无赔偿服务的。赔偿无果后还到网络论坛发帖子骂我们,我们也很无奈。

  3、空运代理或空运公司责任

  目前市场上很多比较受欢迎的专线物流,大部分都是货代公司整合物流资源开拓的,头程空运是货代公司跟航空公司合作。在货代将货物处理后交给航空公司空运,在航空公司承运货物后发生的丢件货损等,就为航空公司责任。航空公司的赔付标准是按照《华沙公约》20美元/kg赔偿给货代,货代按照上网前丢件赔偿标准赔偿给托运人。

  在国际物流中,发生物流状况对托运人、货代、承运商等各关联人来说都是损失的,谁都不愿意发生物流状况。但是,国际物流长链条、多环节的处理转运,出现物流状况是不可避免的。像DHL、UPS、Fedex这些国际快递巨头,发生丢件或其他物流状况就会比较少,而邮政小包、E邮宝发生丢件就会比较常见。给大家的建议就是,高价值的货物最好购买物流保险。还有就是,跟货代合作前,要先了解清楚其在各种情况下的赔偿标准及周期,免得在发生问题时产生不必要的麻烦。

泰嘉物流

  选择靠谱的货代,赔偿标准,物流渠道,增值服务,物流建议等各方面都会比较靠谱。泰嘉物流,泰嘉物流专注国际货运代理近10年,全心全力为托运人提供最适合的跨境物流解决方案。跟泰嘉物流合作的托运人,泰嘉物流都会从托运人角度出发,尽最大努力将托运人的损失降到最低。泰嘉物流,你值得选择!

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