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亚马逊运营:常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?

小泰   发布时间:2019-11-26 11:21:22

  亚马逊运营:常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?跨境电商的火爆,吸引着众多卖家进入,而随着卖家的增多,平台的竞争力也逐渐增大,为了赢得消费者的支持,大家都使出了浑身解数,包括不正当的竞争——恶意投诉!

亚马逊运营

  恶意投诉,一般是卖家为了打压竞争对手的一个手段,通过投诉将对手的listing关闭,移除卖家的销售权限,从而让自己的产品有更好的排名,更多的曝光。但显然,恶意投诉是一个不良行为,是一种比抄袭、跟卖更恶劣的行为,不少卖家深受其害。
 

  亚马逊运营:常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?

  那么今天,笔者就为大家介绍几种常见的恶意投诉手段,帮助大家了解这些手段的操作,进而学会应对这些问题。
 

  1、负面的Review

  为打压竞争对手,恶意竞争者不仅会为产品留下差评,还会为差评点赞,表示该评论对自己有用。这样的行为,会导致消费者在购买商品时,多了一些顾虑,从而影响listing的转化,进而降低listing的排名。
 

  面对这样的差评,亚马逊卖家操作的空间有限,因为对于这种评论,卖家很难判断是真是的差评,还是对手的恶意差评。一般来说,差评内容泛泛而谈没有联系卖家,基本可以确认为恶意差评。
 

  对于恶意差评,卖家可以选择Report Abuse,有几率处理这些负面信息。除此之外,卖家应该加强产品的品控、质量,从根源上杜绝差评的发生,在产品描述上,也可以将产品的一些缺点,当成一个特点讲述出来,避免差评的产生。
 

  2、恶意侵权投诉

  恶意侵权投诉对于listing的影响比较大,因为不良卖家自己即使没有该产品的专利,但是可以盗用他人,或者虚构一个产品专利,然后在亚马逊发起投诉。而亚马逊接到投诉之后,会首先暂停被投诉listing页面,不良卖家不用任何成本,就能让卖家的产品没有流量、没有排名,并且花费大量时间、精力才能回复申诉。
 

  对于这种情况,建议卖家快速整体信息,提出DMCA反投诉,想投诉方发出反投诉,投诉成功之后,产品会在14天回复销售权。如果投诉方不理会反投诉,那么可以进一步采取法律行动,发出法院传单,索取恶意投诉的损失。
 

  当然,如果销售的产品确实没有取得品牌销售权、产品专利,不管不良卖家是真实投诉还是恶意投诉,卖家很难恢复listing的销售权。因此,在销售产品之前,一定要做好产品备案。
 

  3、投诉产品安全问题

  不良卖家在购买商品之后,可以直接想亚马逊投诉产品的安全问题,声称产品对使用人有害、有危险、不安全,如果卖家的运气不好,会被亚马逊关闭listing进行审核,不仅影响产品排名,还会影响产品的销量。面对这种情况,建议卖家通过提交行动计划书来恢复listing。
 

  4、恶意假货投诉

  恶意假货投诉操作有两种方法,一种是购买商品,如果产品没有logo、没有产品备案,不良卖家会直接向平台投诉,引发亚马逊关闭listing审核。另一种是,即使卖家的产品有备案、有logo,但不良卖家会在其他店铺购买同类产品,然后拍照、差评、投诉,从而导致listing受到影响。
 

  面对这样的投诉,如果卖家没有logo和产品备案,那么处理起来比较难。如果有自己的产品备案、logo,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。
 

  亚马逊运营:常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?以上四种常见的恶意投诉情况,是亚马逊卖家在运营中经常能够见到的,恶意投诉预防虽然重要,但是作为卖家更要在产品质检、知识产品上加大投诉,不给不良卖家恶意投诉的机会。
 

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