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亚马逊运营：常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?
小泰 发布时间：2019-11-26 11:21:22
亚马逊运营：常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?跨境电商的火爆，吸引着众多卖家进入，而随着卖家的增多，平台的竞争力也逐渐增大，为了赢得消费者的支持，大家都使出了浑身解数，包括不正当的竞争——恶意投诉!
恶意投诉，一般是卖家为了打压竞争对手的一个手段，通过投诉将对手的listing关闭，移除卖家的销售权限，从而让自己的产品有更好的排名，更多的曝光。但显然，恶意投诉是一个不良行为，是一种比抄袭、跟卖更恶劣的行为，不少卖家深受其害。
亚马逊运营：常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?
那么今天，笔者就为大家介绍几种常见的恶意投诉手段，帮助大家了解这些手段的操作，进而学会应对这些问题。
1、负面的Review
为打压竞争对手，恶意竞争者不仅会为产品留下差评，还会为差评点赞，表示该评论对自己有用。这样的行为，会导致消费者在购买商品时，多了一些顾虑，从而影响listing的转化，进而降低listing的排名。
面对这样的差评，亚马逊卖家操作的空间有限，因为对于这种评论，卖家很难判断是真是的差评，还是对手的恶意差评。一般来说，差评内容泛泛而谈没有联系卖家，基本可以确认为恶意差评。
对于恶意差评，卖家可以选择Report Abuse，有几率处理这些负面信息。除此之外，卖家应该加强产品的品控、质量，从根源上杜绝差评的发生，在产品描述上，也可以将产品的一些缺点，当成一个特点讲述出来，避免差评的产生。
2、恶意侵权投诉
恶意侵权投诉对于listing的影响比较大，因为不良卖家自己即使没有该产品的专利，但是可以盗用他人，或者虚构一个产品专利，然后在亚马逊发起投诉。而亚马逊接到投诉之后，会首先暂停被投诉listing页面，不良卖家不用任何成本，就能让卖家的产品没有流量、没有排名，并且花费大量时间、精力才能回复申诉。
对于这种情况，建议卖家快速整体信息，提出DMCA反投诉，想投诉方发出反投诉，投诉成功之后，产品会在14天回复销售权。如果投诉方不理会反投诉，那么可以进一步采取法律行动，发出法院传单，索取恶意投诉的损失。
当然，如果销售的产品确实没有取得品牌销售权、产品专利，不管不良卖家是真实投诉还是恶意投诉，卖家很难恢复listing的销售权。因此，在销售产品之前，一定要做好产品备案。
3、投诉产品安全问题
不良卖家在购买商品之后，可以直接想亚马逊投诉产品的安全问题，声称产品对使用人有害、有危险、不安全，如果卖家的运气不好，会被亚马逊关闭listing进行审核，不仅影响产品排名，还会影响产品的销量。面对这种情况，建议卖家通过提交行动计划书来恢复listing。
4、恶意假货投诉
恶意假货投诉操作有两种方法，一种是购买商品，如果产品没有logo、没有产品备案，不良卖家会直接向平台投诉，引发亚马逊关闭listing审核。另一种是，即使卖家的产品有备案、有logo，但不良卖家会在其他店铺购买同类产品，然后拍照、差评、投诉，从而导致listing受到影响。
面对这样的投诉，如果卖家没有logo和产品备案，那么处理起来比较难。如果有自己的产品备案、logo，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。
亚马逊运营：常见的恶意投诉手段有哪些?怎么解决?以上四种常见的恶意投诉情况，是亚马逊卖家在运营中经常能够见到的，恶意投诉预防虽然重要，但是作为卖家更要在产品质检、知识产品上加大投诉，不给不良卖家恶意投诉的机会。
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