深圳泰嘉物流公司致力于提供专业优质的国际快递服务
 主页 > 新闻资讯 >

文章详情 NEWS DETAIL


影响国际快递时效的因素有哪些?

01-04

独轮车国际快递:哪些快递能走独轮车?

01-04

为什么国际快递走一线品牌会有限制?

01-04

能寄纯电池到俄罗斯的物流渠道有哪些?

01-04

独轮车出口到澳洲怎么操作?

01-04

什么是国际货代?与国际物流有什么关系?

01-03

运营技巧:eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?

小泰   发布时间:2019-11-06 11:24:20

  eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?在整个跨境电商产品交易过程中,物流是贯穿其中的重要核心环节,对产品成本、卖家服务都有直接影响。其中,物流延迟是最让卖家头痛的问题之一,会遭到官方的限制,还会来自卖家投诉及差评,对店铺影响巨大。

ebay卖家遇到物流延迟

  由于国际运输环节多、情况复杂多变,物流延迟问题是难以完全避免的,因此我们一方面需要降低物流延迟发生的概率,另一方面也需要学会如何最佳处理这个问题。那么eBay卖家遇到物流延迟,如何处理最好呢?
 

  运营技巧:eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?

  首先,我们需要了解如何判断物流是否延迟。判断物流延迟,我们需要看三个关键指标,分别为跟踪信息显示按时交运、跟踪信息显示按时妥投、买家表示物品按时妥投。这三个指标,但凡有一个成立,那么订单就是及时发货,不会计入物流延迟。

  但三个关键指标都不符合的时候,那么订单就会被eBay判定为运送延迟,计入系统中,如果卖家长期不良表现,导致物流延时率过高,店铺的评分以及产品的权重都会降低。
 

  一、遇到物流延迟如何处理?

  1、监控物流

  物品寄出后,实时监控物流状况,遇到问题能及时与买家沟通,尽早寻求解决办法。例如,大家可以关注eBay公告栏,像这种恶劣天气造成的运送延迟就可以第一时间知道,其次,就是海关严查的问题,也会造成延迟,要跟买家解释清楚,尽可能的获得买家的理解。

  另外如果有选择e邮宝发货的同学,那就要经常访问e邮宝里的亚太物流,随时留意是否有未在妥投时间内妥投的物品。
 

  2、紧急预案

  一旦发现问题,及时与买家沟通,提供多种解决方案,供买家选择。提前准备沟通方案,如果包裹出现延误,卖家需主动告知买家包裹目前的运送状态,同时在沟通中,提供提前准备的多种预案, 把选择权交给买家。
 

  3、正当防卫

  在物品描述里面,我们都会有写关税由买家承担,结果当物品发货直到清关时,买家却拒付关税,东西自然delay了,个别买家还可能给个差评。针对这种情况,我们可以根据物流妥投信息,联系eBay客服进行人工复核,符合规定的中差评会被移除。

  另外,如果由于卖家无法控制的重大事故(如地震,火灾或大规模物流延迟等)而导致运送延迟,eBay会对卖家进行保护,需大家时刻关注物流动态与 eBay官方保持密切联系。
 

  二、如何降低物流延迟率

  在上文为大家介绍了物流延迟如何处理,帮助卖家最大程度降低损失。但另一方面,我们还需要降低物流延迟率,最大限度避免运送延迟订单的发生。

  1、针对销售量大的国家,尽可能使用海外仓发货,比如US,UK,CA,AU等。
 

  2、高价值产品挂号发货,不仅安全,速度还更快,以免因物流延迟导致买家退款。
 

  3、运输不畅的国家直接屏蔽掉,比如Indonesia、Bosnia and Herzegovina,还有一些不知名的小国家、群岛,这些都是可以屏蔽的。
 

  4、如果发货过程发生延迟,要及时告知买家什么原因,大概延迟多久,安抚买家情绪。
 

  5、平时多关注物流渠道信息,选择安全、快速的优质物流。
 

  运营技巧:eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?在上文为大家介绍了物流延迟如何处理以及如何避免,希望能帮助到大家。eBay平台在物流环节对卖家非常严格,要想销售更多的产品,确保整个产品交易流程的顺利进行,就不得不做好物流环节的问题。

泰嘉物流版权所有,未经书面授权禁止使用,侵权必究!

相关推荐 RELATED SUGGESTION


在 线 客 服 X

QQ咨询

服务号

订阅号

客户服务热线

400-098-5699