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泰嘉物流DHL国际快递渠道常见问题解答
liangs 发布时间：2019-07-05 18:43:52
大家在发DHL国际快递时，难免会遇到一些问题。泰嘉物流为大家整理并解答以下大家在发DHL国际快递时常见问题。
1.货物过港后是否可以截件?
未上网(以DHL官网查询为准)的货物可以尝试截件，若截件成功，DHL官网信息会显示提取后退回;已上网货物，无法截件，只能当货物达到目的国时退回。
2.收件人反馈无法清关如何处理?
DHL国际快递为自然清关，某些货物或某些国家需要收件人处理清关，若收件人无清关能力，可以找当地的清关代理帮助清关，否则货物会被退回或销毁。
3.收件人拒付关税是否可转发件方支付?
可申请转至发件方支付，DHL需收取手续费，3个月左右出关税账单，正常情况都能成功。
4.货物到达目的地未派送成功是否可以销毁?
可尝试申请销毁，但不能保证成功，取决于目的国政策;若是在当地海关未能清关放行的货物，基本不可能申请销毁，已放行的货物申请销毁成功率会高一些。
5.物流轨迹显示已签收而收件人未收到货物如何处理?
需收件人及时与当地DHL反馈，并提供当地DHL开具的相关证明向我司开查。我司向DHL申请开查，根据实际开查结果实施相应的补救措施。
6.DHL网站显示退回的货物是否可以申请销毁?
退回途中的货物不能销毁，需退至原始提取货物的地方方可申请销毁，且此时海外退件费已产生。
7.收件人反馈无法联系到目的地DHL如何处理?
通过DHL官网可查询到目的地DHL联系方式。
8.货物派送时收件人更改地址产生的费用向谁收取?
DHL默认向发件方账号扣取费用，若因收件人原因产生更改地址费，可与收件人协商，由收件人支付。
9.货物到达目的地后是否可以截件更改地址派送?
可尝试申请，但成功率较低，且海外改派(邮编有更改的情况)费用昂贵，一般高于海外退件费。
10.货物到达目的地被退回的原因有哪些?
收件人拒绝清关，拒绝付税、收件人不在家或地址搬迁且联系不上、收件人拒收货物、产品不符合当地相关政策等都会原路退回。
11.货物在目的地派送中出现问题是否会通知发件方?
一般情况下，若DHL根据面单上面的信息联系不到收件人会通知发件方，但不会100%通知到发件方，DHL通知问题件的概率为80%左右。
12.DHL上网后开查时间限制?
所有DHL的件需在官网显示提取的24h-30days之内申请开查，开查回复一般1-3天，超过期限一般无开查服务。
13.一票多件的货物会被安排到不同航班吗?
一票多件的货物经常是会被安排不同航班，所以到达目的地清关及派送的时间会有先后，这属于正常情况 ，在DHL官网可以查询到每个子件的详细轨迹。
14.发美国亚马逊的货物被海关扣关查验，发件方是否可以处理?
若亚马逊指定要一个收件方处理清关，只有找当地清关代理。如是正常查验海关未给具体时间，那只能等海关放行，发件方无法做任何操作。
15.亚马逊的货物为何经常显示部分签收?
因DHL每天派送到亚马逊的货物非常多，故不会每件都扫描到，但正常都是有成功派送，此情况开查DHL需提供亚马逊未上架证明。
16.我的快件什么时候能够到达?
派送时间取决于选择的快件服务和目的地的派送情况。DHL国际快递跟踪页面能为您提供有关快件最新状态的信息。
17.DHL国际快递寄件如何计算运费?
DHL国际快递按照计费重量计算快件运费。在实际重量和体积重量中，取较大者为计费重量。
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