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泰嘉物流关于DHL国际快递派送国家错误的处理方式
liangs 发布时间：2019-04-13 16:50:29
一、问题描述
DHL单号：5519861546;重量3.5KG;货值29USD;门禁器材邮寄美国
客户在我司物流系统预报DHL国际快递单号后重新修改了收件人信息，忘了重新获取修改后的国际快递单号。正确流程为修改信息后需重新获取新的国际快递单号，只有重新获取后DHL物流系统才能读取到最新的快递订单信息，否则DHL系统读取到的信息是修改前的信息。
客户修改了收件人信息，忘记重新获取单号，导致了该票货物还是按照修改前的收件人信息发出(修改前的收件人信息为加拿大地址，修改后的收件人信息为美国地址)，客户实际要发的地址为美国地址，而快递却发到了加拿大，当发现后货物已经离开香港，在发往加拿大的途中，已经来不及拦截。
二、问题解决
1、 查找问题根源
客户要发美国地址，却发到了加拿大。泰嘉查询物流制单系统信息后发现客户第一次预报的地址为加拿大地址，后又修改为美国地址，修改后却忘了重新获取新的快递单号，故造成了按修改前的地址发出的情况。如下图所示：
2、 货物具体情况
当发现派送地址严重错误后，货物已经离开香港，正在发往加拿大的途中，已无法拦截重新改发正确的美国地址。
虽然国际快递都有截件服务，但只能是货物尚未离港前可尝试截件，四大快递(DHL、FedEx、UPS、TNT)的截件操作模式均一样，只能在货物尚未离港前尝试截件，货物离港后在发往转运目的地的途中是无法截件的，只能等待货物到达转运目的地时才能进行其他操作。
该票货物最终达到加拿大，从加拿大改发美国地址的派送费高达2800港元，跨国改派费已远远高出货值，客户当然是不愿意支付高昂的跨国改派费用改派的。
3、 问题解决对策
跨国改派费高达2800港元，让货物原路退回也不可行，因为原路退回的退件费也是高达几千元(四大快递的改派费和海外退件费都非常昂贵，会远远高出发出时运费的好多倍，因为发出时运费是有很大折扣的，退回或改派就是按快递商原价执行，还会有其他的附加手续费)。若是放弃货物客户的损失也比较大，泰嘉物流根据以往经验，给出的解决方案是联系错误地址加拿大的收件人签收该票货物，在请求加拿大收件人收到货物后用当地的邮政渠道转寄给美国地址的收件人。
4、问题处理结果
泰嘉物流及时联系上了加拿大的收件人，并取得了加拿大收件人的帮助，最终加拿大收件人帮忙将货物转寄给了美国地址的收件人，转寄费用由发件客户承担，从加拿大用邮政渠道转寄美国的邮费并不贵。历时近2周，美国收件人成功收到货物，成功帮助了发件客户将损失降到最低，经过这个事件后，客户高度赞赏了泰嘉物流的问题处理能力，并达成了更深度的合作。
三、针对此类问题的经验与反思
1、预报国际快递单是千万要仔细。国际快递不像国内，货物发出后任何一个动作都会产生高昂的费用，在物流商物流系统预报时，修改了收件人信息，需要仔细检查，重新获取修改后的快递单号。
2、关于国际快递海外改派。DHL快递的海外更改地址派送，即使是在同一国家更改地址，邮编有变化的情况下，就会产生高昂的改派费;邮编无变化，会产生RMB100元左右的更改地址手续费。
FedEx无跨国改派服务，同一国家更改地址收费模式跟DHL一样;UPS跟DHL是完全一致的模式，TNT快递也大同小异。所以最好避免出现在需要在海外更改地址派送的情况。
3、物流商的问题处理能力。还是那句话，国际快递中不出问题是最好的，但是出问题是不可避免的。在出问题时最能体现物流商的实力，所以再选择物流商发货时，一定要选择综合实力强的物流商，比如我们泰嘉物流。
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