文章详情 NEWS DETAIL
泰嘉物流关于FedEx国际快递制错面单导致投递失败的处理方案
liangs 发布时间：2019-04-20 14:56:30
一、问题描述
联邦单号：773799765212，0.5KG货值1万元的集成电路发往沙特。
该票货物正确收件地址为到沙特阿拉伯，由于制单员疏忽，错将另外一票收件信息为南非的运单的城市及邮编制作成此单的收件信息，导致FedEx国际快递系统自动跳出的国家代码是南非而不是沙特，最终国际运单信息就成了城市邮编及国家是南非，详细的街道地址是原本到沙特的正确地址，货物派送往南非。
二、问题解决方案
1、查找问题根源
货物发出后，港后客服跟进物流轨迹，发现派送目的并非沙特而是南非，查询制单系统发现城市邮编及国家代码都是错误，立马打电话联邦快递客服核实具体情况。希望能从南非退回，再给客户发到沙特，泰嘉愿意承担一切退回费用及发到沙特的运费。
2、货物具体情况
从联邦快递客服处了解到，该票货物已到达南非海关清关，发件方暂时无法申请退回或者改派，且FedEx无跨国改派服务，需等货物在南非清关完成后才能进行下一步操作。
了解到具体情况后，泰嘉港后客服第一时间联系客户，告知客户实际情况并向客户致以诚挚的歉意，将尽一切努力为客户挽回货物，降低损失，取得了客户的理解与配合。
3、问题解决对策
该票货物的具体收件地址及收件人为沙特，在南非清关需有真实收件人提供有效税号，无法在南非处理清关。
泰嘉物流与与Aramex(中东地区知名的快递公司)战略合作多年，是Aramex快递一级代理，凭借这层合作关系找到了Aramex南非站点负责人帮忙处理清关事宜，有了他们的帮忙，问题解决起来就简单了许多。
4、最终处理结果
泰嘉物流积极协商各方，在经过了一系列资料的提交，及真实收件人在沙特当地跟FedEx沟通，货物最终被南非海关放行并从南非改派到沙特成功签收，历时近2个月。
使用国际快递，客户最在乎的就是货物能安全高效的地送达，不出意外的话FedEx国际快递到沙特，3-7天就能派送成功，由于我方操作疏忽，导致收件人2个月才收到货，歉意无以言表，唯有给客户妥善解决问题和给到一些赔偿作为弥补。
在这期间泰嘉物流，发件方，收件人，南非Aramex方一直在不断沟通，积极配合，收件人最终收到了货物，将损失降到了最低，取得了客户理解与认可。
出现该物流状况是由泰嘉制单员疏忽大意造成的，泰嘉物流积极承担一切责任，努力寻求最优解决方案。所幸在泰嘉的积极努力下，取得了客户的理解与认可，泰嘉物流感谢客户的理解与认可，给客户退回了本次运单中所产生的所有国际运费，客户和我们的合作更加密切。
在国际物流中，不出现问题是应该的，出现问题也是不可避免的。通过本次问题，泰嘉物流对制单操作、客服、业务等各部门都提出了更高的要求，尽最大努力减少甚至杜绝该类问题再次发生，致力于为广大客户提供更优质的国际物流服务，更具性价比的国际物流渠道，携手共赢。
本网站部分文案及图片来源于网络，如有版权问题请联系网站管理员删除
下一篇：亚马逊FBA头程运输中所需的各种标签及注意事项
