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亚马逊卖家如何降低产品的退货率?

小泰   发布时间:2020-02-28 18:26:48

  亚马逊卖家如何降低产品的退货率?不同于国内电商,跨境电商退货非常麻烦,而且损失巨大。国内电商可能将订单款项退回消费者就好,物流方面有运费险负责。而跨境电商,不仅需要退回订单款项,还要负责货物跨国物流。

亚马逊产品退货率

  从国内寄快递到国外,由于享受发展中国家的折扣优惠,通常能以很低的价格邮寄快递。而从国外邮寄到国内,由于不再享受发展中国家的折扣优惠,寄回的快递运费通常是邮寄时的三倍。还需要重新再次支付货物的关税。
 

  除此之外,退货率还会影响店铺的信誉和好评率。因此,在亚马逊开店的卖家,都会尽可能的避免产品退货。那么如何降低产品的退货率呢?
 

  亚马逊卖家如何降低产品的退货率?

  1、保证产品质量是基础

  降低退货率,首要的是保证产品的质量。产品质量保证了,自然就能杜绝消费者因产品外观、质量、功能问题等问题,而造成的退货。除此之外,产品质量也是亚马逊卖家长期运营的坚固基础,没有良好的产品质量和品控,不仅会降低产品的效率。
 

  一旦被举报销售假货,轻则整改,重则直接封号。因此,对于产问题我们需要多家重视,做好产品的质量,控制产品的不良率。
 

  2、提供详细、完善的产品信息

  很多时候,消费者退货是由于产品信息不详细而导致的。特别是销售服装、服饰类的商品,当消费者发现商品尺寸与自己需求的尺寸不符时,一定会进行退货的。这样的商品,对于消费者来说毫无用处。
 

  此外,为了吸引更多消费者下单,不少卖家过度营销,对产的功能过度夸大,对产品外观过度美化,导致消费者购得商品之后,有一种上当受骗的感觉,从而退货。所以,亚马逊卖家在上架商品时,一定要对商品进行详细、重点的描述。
 

  在描述、展现方面,可以夸张、可以PS,但是切记过度。一旦过度,会适得其反。除此之外,也可以添加一些标语,提醒消费者。从而降低消费者因这些因为,导致的退货问题。
 

  3、整理分析消费者退货原因

  在亚马逊开店,不可避免的面对消费者的退货,即使是大卖家也只能将退货率控制到一定的比列,无法杜绝。因此,除开降低退货率之外,我们还需要分析消费者退货的原因。通过对这些原因的分类,找出具体问题的所在,进行进一步的优化。
 

  除此之外,针对消费者容易出现的退货原因,看是否可以在售后环节降低退货率。
 

  4、制定退货计划

  不同的消费者,有不同的退货原因,根据大概几类的原因,制定对应的退货计划。对于冲动型消费者,我们需要高速消费该产品的功能,并强化产品的优势和作用,再提出一些适当的优惠。对于质量问题导致的退货,了解产品是外观有瑕疵,还是直接影响产品的使用。
 

  如果产品外观有瑕疵,可以以适当的退步,让消费者放弃退货。如果直接影响产品的使用,那么可以将货物集中在一起,暂时存放在国外的商店,再一次性寄回国内。
 

  亚马逊卖家如何降低产品的退货率? 退货是从事电商不可避免的问题,我们需要了解问题、发现问题并解决问题。并根据一些情况,制定退货计划,降低因产品退货造成的不利影响。

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