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旺季过后:跨境电商如何提升复购率稳定销量?

小泰   发布时间:2019-12-02 16:30:36

  旺季过后:跨境电商如何提升复购率稳定销量?电商旺季,节日扎堆出现,单量流量双增,无疑会让人兴奋。但是旺季之后,物流、单量都会大幅下降,产品销量也似乎进入了淡季的低谷,如何避免这种尴尬的情况呢?提升复购率是其中的关键!

跨境电商

  有人说:“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,话虽夸张但是不全无道理,据相关数据统计,维护老客户的成本仅为开发新客户的20%,也就是五分之一。因此,旺季之后卖家应该将重心放在维护老客户、提升复购率上,让大家在旺季之后,依然可享受高转化率和高销量。
 

  旺季过后:跨境电商如何提升复购率稳定销量?

  虽然,获得老客户的信任和关注远比新客户容易,但是具体该如何操作呢?一方面,卖家需要保证产品的质量,确保为买家提供更优质的产品。另一方面做好与买家的互动、维护,维护好关系的同时,提升复购率。最后,就是提升后端服务,包括物流、退换货客服体验三个方面,提高买家的满意度。
 

  1、优质的产品是基础

  优质的产品是亚马逊卖家运营的基础,不管是新买家还是老卖家,如果购买的产品不给力或不够优质,必然会引起买家的反感,新买家无法转变为老买家,老买家也会因此而流失。因此,提升复购率的第一步,是提供优质的产品。
 

  优质的产品还会利于产品口碑的提升,好口碑一旦生成,在隐形之中会给卖家带来源源不断的流量。
 

  2、做好老客户互动与维护

  如果卖家光等着老客户前来购买商品,由于人都是有惰性的关系,加上外界其他产品、活动的吸引,老客户会因此不断流失。因此,我们需要将部分精力,投入到老客户的互动与维护上,提高老客户的忠诚度。
 

  老客户互动的方式主要有三种,包括论坛互动、店铺抽奖、SNS社区运营。论坛互动,就是以论坛为媒介,不断与老客户互动。通过分享有趣的话题,让客户与产品之间的联系更加紧密,提高客户对品牌的认同度。
 

  利用节日制定店铺抽奖等活动,在给客户提供优惠的同时,还能刺激可以购买商品。SNS运营,主要是国外主流媒体的运营,包括Facebook、Twitter等。卖家可以利用这些媒体平台,与老客户进行互动,提高产品的曝光度。
 

  3、提升后端服务

  后端服务包括三个方面,即物流服务、售后服务和客服服务。在物流服务上,有FBA和海外仓的卖家,由于能为客户提供更优质的物流服务更具有优势。当然,自发货卖家也可以通过调整物流渠道、优化发货流程,提升物流效率。除此之外,我们还可以通过免费物流、提供退换货标签以及其他个性化物流服务。赢得更多客户的信任。具体操作,需根据卖家的具体情况来确定。
 

  据有关数据调查显示,有超过90%的客户,会因为愉快退换货体验,而再次购买该产品。并且,其中有超过70%的客户,愿意将该品牌推荐给亲朋好友。所以售后服务能力,也是一种竞争优势。针对售后服务,我希望大家能根据历史退换货信息,制定退换货流程和处理方案。
 

  当客户有退换货等售后服务需求时,应该尽快的响应客户的需求,帮助客户快速处理好问题,获得客户的好感。如果是因为自身原因,包括产品质量、物流效率等方面的问题,因对客户表示歉意,获得客户的谅解,提供一定的补偿。
 

  相关数据显示,有超过70%的客户会因为优秀的客服,而对一个品牌有好感和信任,并且愿意在这家店铺进行消费。因此,提升客户服务能力、服务水平,也是赢得更多老客户复购的重要因素。

 

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