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运营知识:亚马逊卖家如何快速处理订单差评?

小泰   发布时间:2019-11-28 11:30:26

  运营知识:亚马逊卖家如何快速处理订单差评?俗话说“一个差评毁所有”,虽然有些夸张,但是足以表明产品差评对卖家有重要的影响。据相关数据显示,超过90%以上的消费者在亚马逊选购商品时,都会选看下产品评价,通过前人的购物体验,判断产品是否值得选择。

亚马逊运营知识

  更有研究表明,产品的一个差评,至少需要12个好评来抵消,否则会对消费者购买商品,带来明显的负面影响。特别是中小卖家,listing的评价比较少,如果突然获得一两个差评没有及时处理,订单的销量会迅速较少,伴随而来的还有listing排名下降、产品滞销,给整个店铺的运营带来巨大的压力。
 

  那么如何处理好订单差评呢?作为卖家我们需要从全局出发,一方面优化listing,提升产品质量,避免差评的产生,另一方面要学会快速处理差评,减少产品对listing的负面影响。如何避免差评,前篇文章以帮助大家分析,今天我们一起聊聊,差评产生之后如何快速处理。
 

  运营知识:亚马逊卖家如何快速处理订单差评?

  一、主动沟通消除差评

  当差评产生之后,亚马逊卖家通过订单信息,找到买家的邮箱或者电话,迅速与买家进行沟通,了解差评原因,表达歉意,给出补偿方案。
 

  我们会遇到各种各样的买家,主要分为四类。第一类,是比较好说话的一类,通过了解产品原因,诚恳道歉,告知差评对店铺的重要影响,这类买家一般都会松口。第二类,比较注重产品性价比的,在了解差评原因之后,对买家诚恳道歉,并提供补偿方案获得买家谅解。
 

  第三类,是比较正直的买家,这类买家比较有原则,不会轻易松口,建议卖家多诉苦,给出一定的保证,满足他的正义感需求。最后一类,就是恶意产品,对于恶意产品先沟通确认,确认之后,通过官方途径对恶意产品进行申诉,做到有理有据。
 

  不过需要注意的是,由于亚马逊规则的变更,卖家通过差评链接查邮箱的方式被堵住了,因此我们需要将差评链接变成订单好,再从订单号找到邮箱。或者卖家,根据评论的时间、内容等信息,来判断订单号,也是可以查到邮箱。
 

  二、利用高权重账号删除差评

  第二种办法,就是利用高权重账号,投诉差评,去点产品的Report abuse,从而到达删除评论的目的。这种方法,适合对留评权重不高的账号使用,留评账号如果权重高,那么被机删的概率非常小。
 

  一般建议大家使用一年以上的PRIME 会员账号,并带有很多消费者记录,这样的账号权重比较高,差评被机删的概率较高。
 

  三、尝试与内部人员合作

  最后一种快速处理的办法,就是尝试与内部人员合作,为什么说尝试呢?因为亚马逊对内部管理严格,亚马逊卖家很难有机会与内部人员取得联系,但是卖家也不妨去试试,万一联系上了,处理效率还是非常高的。
 

  运营知识:亚马逊卖家如何快速处理订单差评?快速处理差评,能将差评对listing的影响降低到最小,提高产品的转化率。以上为大家介绍了三种方法,除开针对性与买家沟通外,卖家还要学会利用高权重账号到达机删的效果,尝试与内部人员联系,从而达到快速删除差评的目的。
 

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