深圳泰嘉物流公司致力于提供专业优质的国际快递服务
 主页 > 新闻资讯 >

文章详情 NEWS DETAIL


跨境电商知识:卖家如何提高客户的回购率?

11-09

跨境电商卖家如何做到针对性选择物流渠道?

11-09

FBA物流知识:亚马逊FBA头程是什么?有哪些发货方式?

11-09

运营技巧:跨境电商卖家如何提高产品竞争力?

11-09

物流知识:发货亚马逊FBA完整操作流程

11-09

亚马逊运营知识:如何扩充FBA库存量?

11-09

跨境电商知识:卖家如何提高客户的回购率?

小泰   发布时间:2019-11-09 15:42:15

  跨境电商知识:卖家如何提高客户的回购率?在跨境电商市场竞争愈发激烈的环境下,卖家们不仅需要开发新客户,获得更多新客户的支持,也需要维护老客户,提高老客户的忠实度、回购率,为产品的销量做长远打算。

跨境电商卖家

  但如何提高客户的回购率对于不少朋友来说,是一个难题。那么什么样的策略能提高客户的回购率呢?接下来为大家分享几个实用技巧。
 

  跨境电商知识:卖家如何提高客户的回购率?

  一、提供更好的整体服务

  一方面,我们需要将精力放在游客身上,获取更多忠实的客户。另一方面我们也需要重视反复购访问他客户,从而提高客户的回购率。当有客户反复购买商品后,我们可以为该类客户提供一些惊喜、服务、政策,从而获取它们的支持。
 

  如:

  1、为回头客提供具有终身价值的折扣卡;
 

  2、给予回头客更多的关注,例如优先客户服务等;
 

  3、请他们对新产品提供意见;
 

  4、为老客户提供优先购买权;
 

  5、额外惊喜,例如供应缺货款式等。
 

  二、利用好评做营销

  当你得到好评的时候,除了开心,你还有一系列事情要做。首先,将好评截图放到网站或营销电子邮件中,作为社会证明,激励其它消费者。接着,你可以请求消费者在社交媒体,如Facebook或Instagram上发布同样的内容,然后你可以将其置顶。
 

  你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在客户,与老客户维护没关系。事实上,人们都希望被重视,哪怕只是在社交媒体上小红一天。
 

  三、适应客户购买周期

  你可能希望客户每个月都到店里购买一两件东西,但事实上客户购买也是有周期性的。你可以定时向客户发送邮件,分享一些与品牌有关的内容,不仅仅是产品广告,来吸引消费者,促进购买。在发送邮件时,你需要把握客户的购买规律,过于频繁发送邮件,会让客户对你产生反感的想法。
 

  四、优质的客服服务

  优质的客服服务是品牌持续获得客户忠诚度的一个重要因素。客户希望在需要的时候,不论何时,卖家都能立刻做出回应。对于客户在社交媒体上留下的一些疑问,卖家也要尽快做出回答。
 

  对于负面评论,卖家需尽量保持谦逊的态度,进行回答,将负面评价转换成你展示自己的机会。你积极回应客户的反馈时,他们也会更加信任你,并且更愿意购买你的产品。
 

  五、减少物流异常情况

  物流异常情况,如包裹破损、物流延期等,都会导致客户的流失、对卖家的不信任,我们在做好售后服务,减少售后问题的同时,也要着手解决物流异常问题发生该类,从根源上杜绝问题的发生。
 

  一般来说,亚马逊卖家可以选择FBA物流,只需做好头程物流工作即可。速卖通、ebay等卖家,可针对性选择海外仓,最好头程物流和尾程物流派送,提供高效、优质物流服务,获得客户的支持。
 

  由于FBA、海外仓需要一定的资金支持,对于小卖家、新手卖家来说,可以先自发货,选择邮政E邮宝、专线等时效较快的物流渠道进行发货。
 

  跨境电商知识:卖家如何提高客户的回购率?除此之外,卖家还可以通过社交媒体、提高购物体验等提高客户的回购率。可以看出,留住客户并不难,只要我们多花费心思了解客户,并且针对性提供一些个性化服务、对应的策略,就能获得更多客户的信任与支持。

泰嘉物流版权所有,未经书面授权禁止使用,侵权必究!

相关推荐 RELATED SUGGESTION


在 线 客 服 X

QQ咨询

服务号

订阅号

客户服务热线

400-098-5699