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电商旺季wish卖家如何预防退货退款?

小泰   发布时间:2019-07-27 11:23:04

  电商旺季wish卖家如何预防退货退款?再过两个月,就开始进入金九银十的跨境电商旺季,卖家在提前备货的同时,也要保证旺季的利润,预防消费者大量退货退货。那么具体该如何操作呢?

wish卖家如何预防退货退款

  在电商旺季大折扣、大优惠的环境下,很少有消费者能理智购买商品。因此,从本质上来说,退货、退货这种情况是不可避免的,也是电商旺季带来的一些后遗症。虽然不可以避免,但是我们可以在旺季来临之前,做好以下预防措施。

  一、用图片展示产品的精确尺寸

  Wish是移动端购物平台,很多客户只是看图片没有看产品的描述就下单,如果你的产品有一些功能是图片描述不出来的,很容易造成货物和描述不对版,客户买到产品和图片上的期望不一样,很容易造成退款!很多时候,客户不会很仔细的查看大段的文字描述,我们需要用更直观便捷的方式帮助客户建立正确的产品感观,因此,用图片展示产品的尺寸非常必要,对于一些对尺寸非常敏感的产品,比如收纳盒、包包等,我们可以借助参照物来进一步帮助客户感受产品

  二、详尽的产品描述

  完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算,也能帮助你面对客户的各种客诉问题,比如说你的产品描述上的尺寸大小描述得很清楚,就算是客户没仔细看好以尺码不合适这些问题来进行退款你也可以进行申诉!还有检查你的描述,把“非常棒” “你会喜欢”等笼统的营销术语换成产品本身的特质,尽量精准地展现你的产品:产品规格尺寸和颜色选择产品材质制造地点售后服务退货政策常见问题解答产品使用指导

  三、把控好物流指标

  旺季物流猛增造成机场海关的货物堵塞,从而导致运输时间过长,wish旺季40%的退款是物流造成的!所以今年wish大力整顿物流,把很多时效差的物流剔除掉,包括线下的EUB!所以大家一定要把控好物流指标,物流指标的重要性不只是在预防退款退货上,影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重!所以旺季物流能选择做海外仓的产品尽量提前布局海外仓,预算能支持走挂号的产品绝不要走平邮!最好是不要把鸡蛋都放在一个篮子里,如果只是选择一种物流方式如果该物流方式一旦出什么状况,那有可能会造成你的大面积退款!

  四、把控好产品出库的质检和包装

  有一些功能性产品比如很贵重的电子产品,或者运费比较贵的产品!我觉得出库包装前还是必要做一下质量检查,比如看该产品能不能正常运作,有没有刮碰刮花,零配件有没有少等等!如果因为这些问题造成退款退货,那损失还是挺大!包括一些易碎产品的包装一定要用泡沫胶纸包装好!相信大家都有收到退回来的产品,包装的模样破烂不堪,其实快递是很暴力的,不说大家懂!

  五、放长眼光,收集客户数据

  数据是做出所有决策的基础,因此,在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据,为后续的决策提供支撑。跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作,我们应该搜集的答案包括:

  1、退货产品数据统计。

  2、退货的主要原因是什么?

  3、首次购买和客户要求退款之间需要多长时间?

  4、产品是否在一年中的特定时间(例如圣诞节)更频繁地退回?

  5、某些国家客户是否比其他国家客户更频繁地退货?

  通过保留与此类问题相关的记录,我们可以开始总结是什么因素导致了退货。我们还可以进一步细分目标受众,确定哪些是你的死忠粉,哪些是还需要努力打动的潜在客群。此外,我们还可以发现一些经常恶意退货的”不良客户“,在后续营销的时候,就可以避开他们。

  电商旺季wish卖家如何预防退货退款?对于wish卖家来说,预防消费者退货退款,不仅仅为了保证产品利润,也是稳定店铺权重获得更多好评的重要措施。因此卖家不仅需要从以上五个方面入手,在日常也要更加精细化运营,尽早派车一些造成退货的原因,走长期持续可发展的运营之路。

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