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亚马逊卖家必知:亚马逊FBA仓库货物配送错误怎么办?

liangs   发布时间:2019-07-16 17:40:32

  亚马逊FBA物流配送对卖家和消费者都很方便,但难免也会发生货物配送错误的情况。在使用亚马逊FBA物流中,不少卖家碰到过货物派送错误的情况,例如:买家下单购买的是耳机线,收到的却是手机壳。那么,卖家遇到这种情况该怎么办呢?

  1、卖家应当第一时间与买家进行沟通,安抚客户情绪以免客户留差评,为了确认到底是不是亚马逊发错货?可以让买家拍几张收到货的实物图。

  2、由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理,如果买家收到了错误的商品,建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。

  3、可能前台客服会酌情给予优惠,但是该优惠由亚马逊承担,卖家无需支付任何的费用,所以完全不要担心。

  4、另外如果买家要求卖家退款,建议不要给予退款,避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责,所有的售后服务都会有前台客服处理。
 

  怎么找亚马逊前台客服处理呢?

  中文版:

  1.打开www.amazon.com 页面,点击搜索栏上方的help,进入客户服务页面,选择您要咨询的问题归类,比如关于您case中的订单可以选择Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后点击页面左侧的联系我们按钮。

  2、您可以发给买家点击这个链接联系买家客服:

  https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&

  3 买家也可直接致电亚马逊买家客服:

  Here are the customer service phone numbers:

  — U.S. and Canada: 1-866-216-1072

  — International: 1-206-266-2992
 

  英文版:

  Ways to contact Amazon Customer Service:

  https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&&

  Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

  http://www.amazon.com/contact-us/

  Here are the customer service phone numbers:

  — U.S. and Canada: 1-866-216-1072

  — International: 1-206-266-2992

  以后卖家遇到类似这样的问题,直接把英文版联系前台客服的路径发给买家,切记不要操作退款。
 

  泰嘉物流跨境电商物流综合服务商,为亚马逊卖家使用FBA提供优质的头程派送服务,帮助欧洲,美国、加拿大、澳洲、日本等各地亚马逊卖家提供高性价比,高稳定性的亚马逊FBA头程空派服务。

  美国FBA头程派送优质渠道:DHL、UPS快递直发,美国FBA-DDP空派、美国FBA海派、美国FBA大陆空派、美国FBA香港空派等。

  加拿大FBA头程派送优质渠道:DHL、UPS、FedEx快递直发,加拿大FBA空派、加拿大FBA海派等。

  欧洲FBA头程派送优质渠道:欧洲FBA-DDP空派、欧洲FBA大陆空派、欧洲FBA香港空派、英国FBA-VAT空派等。

  澳洲FBA头程派送优质渠道:澳洲FBA空派、澳洲FBA-B带电产品空派、澳洲FBA-特惠空派等。

  日本FBA头程派送优质渠道:日本FBA香港空派。

  欲了解更多优质FBA头程派送渠道,请咨询泰嘉物流在线客服。
 

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