深圳泰嘉物流公司致力于提供专业优质的国际快递服务
 主页 > 新闻资讯 >

文章详情 NEWS DETAIL


运营知识:亚马逊卖家如何做好售后工作?

11-08

跨境电商卖家如何应对客户的差评?

11-08

运营知识:跨境电商卖家如何分析竞争对手?

11-08

外贸知识:圣诞节外贸人如何送祝福如何催单?

11-08

物流知识:国际物流与国内物流有哪些区别?

11-07

市场分析:巴西电商市场分析及特点介绍!

11-07

跨境电商卖家如何应对客户的差评?

小泰   发布时间:2019-11-08 11:20:34

  跨境电商卖家如何应对客户的差评?不管是做国内的电商还是做跨境电商,在运营过程中最怕的就是客户的差评。客户给的差评过多,一方面会影响潜在客户的购买决策降低产品的销量,另一方面会降低产品的权重与排名,从而影响产品的曝光与流量。

跨境电商卖家如何应对差评

  因此,在管理店铺时,如何应对客户的差评都是每一位跨境电商卖家的必修课。那么具体该如何应对客户的差评呢?首先,我们一起了解,导致客户给产品差评的原因有哪些。
 

  跨境电商卖家如何应对客户的差评?

  一、招致差评的原因

  招致差评的运营有很多,但主要的原因有三个方面。一个方面是客户原因,对购买的产品不满意,要求退货、补差价等,如果不满足他们的要求,就会招致差评。另一个原因是产品质量问题,客户收到有瑕疵的产品,对产品不满意自然会进行差评。
 

  最后一个就是其他原因,包括同行恶意差评、物流延期等不可控等因素导致的。那么针对这些差评的原因,该如何处理呢?
 

  二、如何应对差评客户

  1、客户原因如何解决

  针对客户原因导致的产品,卖家要第一时间与客户沟通及时的回复客户的信息,让客户感受到卖家对它的重视,态度诚恳一点,客户可能因此就取消差评。除此之外,认真聆听客户的给差评的具体原因,如果是产品体验不好或者要求退货,给出适当的优惠,并且再次强调产品的优势与作用。如果产品质量不好,那么可以免费赠送给客户换取好评。
 

  2、产品质量原因

  如果是产品出了问题,就应该主动承担责任,在回复客户时要给出准确的补救方法,该补发时就补发,不要含糊不清、模棱两可。如果客户需要退货,这个时候,就要考虑如何降低退货成本,是使用海外仓还是退到某地集中销毁。
 

  3、恶意差评处理

  如果你遇到那种恶意差评客户或者是诈骗的客户,先给他解决问题,不要让这颗“老鼠屎”坏了你的“好汤”。之后向平台举报,拉黑此客户,给平台提供聊天证据,让平台对其进行处罚。

  其次,为了防止卖家恶意退货,卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址,用这样的通用地址,能提高买家的退货成本,有利于减少恶意退货。
 

  三、处理差评需注意的问题

  1、产品质量

  产品质量放在第一位,做好产品质量工作,产品质量决定过程质量,减少因产品问题导致的纠纷产生。
 

  2、了解平台政策

  重视、解读平台政策,平台是会偏向于买家的,在进行差评处理过程中,要遵守平台的规章制度。
 

  3、积极诚恳的态度

  什么样的客户都会遇到,但客户是你的饭碗,还是需要积极应对维护,用诚恳的态度进行交流,态度非常重要。
 

  4、优化物流环节

  物流延期也会导致客户的投诉,特别是欧美地区以及日本国家的消费者,对时效要求比较高,如果不能按时送达,不仅仅是差评,还会直接选择退货,卖家需要承担昂贵的退货成本。
 

  跨境电商卖家如何应对客户的差评?通过上文的介绍,相信大家对于差评产生的原因、产品的处理以及在处理过程中需要注意的事项都非常了解。处理产品,是店铺运营中非常重要的环节,不仅需要理论指导,还需要实战磨练。

泰嘉物流版权所有,未经书面授权禁止使用,侵权必究!

相关推荐 RELATED SUGGESTION


在 线 客 服 X

QQ咨询

服务号

订阅号

客户服务热线

400-098-5699