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跨境电商卖家如何应对产品“退货”风险?

李俊松   发布时间:2019-07-26 16:40:19

  跨境电商产品退货一直是一个令人头疼的问题,特别是对于自发货卖家来说,在海外没有仓库,退货需要邮寄到国内。如果不能打消消费者的退货意愿,那么将支付非常昂贵的退回快递运费。

跨境电商卖家如何应对退货风险

  据相关数据了解到,在电商平台购买物品退货,已经成为了不少消费者的日常,特别是德国的电商消费者,由于酷爱对比、试货,退货率高达50%。

  除此之外,就是年底电商旺季,据亚马逊在2018年公布的数据,整体退货率高达三分之一,平均三个订单里,就有一个包裹将面临退货的风险。那么针对这些情况,卖家如何保住产品的利润呢?
 

  一、如何降低退货成本?

  跨国运费高是没有办法改变的事实,但这个问题并不难解决,可以将买家的需要退回的货物退到海外仓储,境内运费相对国际运费来说固然便宜得多并且时效快,这也是海外仓储的使用成为外贸电商卖家不可脱离的物流解决方案最主要的原因之一。

  当然,并不是每一家仓储公司都有完善的退货服务系统及操作流程,斑马在提供仓储服务的同时不断完善系统及操作流程,提供外贸电商卖家最专业的退货服务,在这个过程中我们了解到一般电商卖家需求的退货服务分为三种情况:

  (1)买家拒签退回货物;

  (2)买家拆开包裹后不满意需要退换货;

  (3)卖家为了提高客户体验,设定了退换货服务。

  对于这些退回的货物,卖家可以选择直接入库,进行二次销售,或是对退回的货物进行拍照确认,然后决定是否要入库重新销售,如果退货确实有质量问题,也可以选择退回国内维修后再重新销售,或者是直接弃货。

  使用海外仓储来解决退货问题,对于外贸电商卖家来说是目前最有效的方法,不仅节约成本还不会耽误时效问题,一举两得。
 

  二、如何降低买家退货率?

  (1)需要经常梳理过往的交易,筛出那些经常退货的人的退货理由,针对理由频次出现较高的原因制定相关处理措施,从而让买家更好决策,同时也避免买家产生后悔心理。

  比如:做服装电商的朋友,肯能碰到的最多的退货理由是尺寸问题,那么针对这类理由,在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来,经常网购的朋友应该深有体会,尺寸写的越详细,退货率越低,同时下单率也会提高。

  (2)可以尝试引导客户多购买同类型产品中相对退货率较低的产品。

  比如:卖充电宝的朋友,A类充电宝的退货率高于B类充电宝的退货率,那么在A类充电宝的描述中可以加入B类充电宝更有特色的相关信息,这样不仅可以增加B类充电宝产品的浏览量,还可以降低产品的退货率。

  (3)对于买家来说,在没收到产品以前,对将要到手的商品是没有太多认知的,如果可以给下了订单的客户提前发送邮件告知他将会收到什么产品,该产品如何使用,如何保养产品,希望客户给与建议评价等信息,这样一方面给予客户被重视的良好体验,还可以增加店铺好评率,降低退货率。

  (4)顾客就像一组股票,价值会增加也会下跌。你不愿放弃那些没有多少利润的顾客,但是要对那些‘绩优’的顾客态度更好,要对他们积极殷勤一些。这样一来,那些经常退货的人可能就会发现,自己拿不到更好的折扣信息,而身边那些消费额较大的朋友,则总是买到价廉物美的东西。退货频率颇高的购买者,卖家可以适当的调整他们的待遇,通过这样的方式也可以降低退货率。

  卖家总是说,那些退货多的人,通常买的东西也比较多。但实际并不总是这样,而且退货的成本明显越来越高。就在这个圣诞假期,此种成本让商铺难以承担,为了赢取挑剔顾客的欢心,无限的放宽底线其实是不合理的。

  (5)可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施,这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西,以此劝导用户不要退货。
 

  跨境电商卖家如何应对产品“退货”风险?对于卖家来说,想要保住产品利润,需要做好退货相关服务。针对一些必须要退的产品,要最大限度降低退货成本。对于其他消费者,需利用各种优惠政策,从而达到降低整个退货率的目的。

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