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亚马逊卖家如何应对买家退货问题?

罗晓琴   发布时间:2020-05-19 18:04:58

  退货问题是亚马逊卖家经常会出现的问题,退货的原因也是各种各样的。可能是因为卖家发的货尺寸、颜色有误或者因为与描述不符造成买家不满意等。很多情况下,买家退货根本不是卖家们的错,而是买家的过失,亚马逊也要求卖家接受退货。这对卖家就有点不公平,因为卖家不仅要负担运费,而且亚马逊退还的商品是不能重新上架销售。那么今天我们就来了解一下亚马逊卖家如何应对退货问题?

亚马逊卖家如何应对买家退货问题?

  一、买家退货的原因是什么?

  1、卖家的产品质量问题或者与描述不符

  (1)消费者在收到货后发现产品的质量有问题。亚马逊卖家们需要对进货渠道进行严格的把关,对发货前的产品进行严格的检查,避免出现产品质量问题。杜绝出现侵权、卖假货、仿货的情况发生。

  (2)消费者在收到产品后,发现产品参数不一致,此时消费者也有可能选择退货。因此,卖家在设置产品介绍或者发货时,要确保自己的产品参数是否和消费者购买的产品参数一致。

  (3)消费者收到的产品和卖家在亚马逊上的产品描述不一致,此时消费者可能选择退货。这种情况就要求卖家在进行Listing关键词或者描述优化时,要确保产品的真实性,从实际出发,否则出现退货的几率会大大增加,对卖家只会有百害而无一利。

  2、买家的原因

  (1)买家下错订单。由于买家拍错了产品造成产品的退货。

  (2)产品不适合买家使用,卖家在收到产品之后发现产品的颜色等不适合自己,或者弄不清楚产品应该怎么使用,从而造成退货。

  (3)买家无理由退货。可能纯粹是买家不想要了、不喜欢了,从而申请无理由退换货。

  二、亚马逊卖家如何应对退货问题?

  卖家要了解消费者退货的具体原因,再根据客户的实际情况,采取相应的处理措施。让客户将产品寄至海外仓或国内,同时,为避免客户留差评,卖家需要自行承担运费。至于退回的商品,可以做如下处理:

  (1)产品没有损坏的情况下,商家可以与第三方货代公司联系,实现FBA货物的退仓贴标返仓的操作。利用海外仓帮助客户更换标签、打包,重新进入FBA仓库后实现再次销售。

  (2)产品已经损坏的情况下,亚马逊将提示货物已无法销售,可委托销毁。

  (3)可委托第三方货代公司将货物运回国内。

  三、如何有效的降低退货率?

  马逊卖家们可以从产品、包装、物流、售后等方面入手,做好各方面的细节工作,这样可以在一定程度上降低退货率。

  (1)将产品不同角度的细节进行拍摄,将产品的真实信息展示给客户。

  (2)使用更为准确的关键词,让客户能更轻易地找到目标产品。

  (3)为客户提供详细而精确的产品描述。

  (4)仔细包装好产品,避免产品在运输途中出现损坏的情况。

  (5)在产品发货后,及时进行物流跟踪,确保产品到达客户手中。

  (6)卖家在收到客户的询问后,要及时进行回复。

  (7)在确认客户收到货后,可以以邮件的形式了解客户产品的使用情况,一旦有问题,可以提前沟通解决。
 

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