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亚马逊卖家如何应对买家退货问题?
罗晓琴 发布时间：2020-05-19 18:04:58
退货问题是亚马逊卖家经常会出现的问题，退货的原因也是各种各样的。可能是因为卖家发的货尺寸、颜色有误或者因为与描述不符造成买家不满意等。很多情况下，买家退货根本不是卖家们的错，而是买家的过失，亚马逊也要求卖家接受退货。这对卖家就有点不公平，因为卖家不仅要负担运费，而且亚马逊退还的商品是不能重新上架销售。那么今天我们就来了解一下亚马逊卖家如何应对退货问题?
一、买家退货的原因是什么?
1、卖家的产品质量问题或者与描述不符
(1)消费者在收到货后发现产品的质量有问题。亚马逊卖家们需要对进货渠道进行严格的把关，对发货前的产品进行严格的检查，避免出现产品质量问题。杜绝出现侵权、卖假货、仿货的情况发生。
(2)消费者在收到产品后，发现产品参数不一致，此时消费者也有可能选择退货。因此，卖家在设置产品介绍或者发货时，要确保自己的产品参数是否和消费者购买的产品参数一致。
(3)消费者收到的产品和卖家在亚马逊上的产品描述不一致，此时消费者可能选择退货。这种情况就要求卖家在进行Listing关键词或者描述优化时，要确保产品的真实性，从实际出发，否则出现退货的几率会大大增加，对卖家只会有百害而无一利。
2、买家的原因
(1)买家下错订单。由于买家拍错了产品造成产品的退货。
(2)产品不适合买家使用，卖家在收到产品之后发现产品的颜色等不适合自己，或者弄不清楚产品应该怎么使用，从而造成退货。
(3)买家无理由退货。可能纯粹是买家不想要了、不喜欢了，从而申请无理由退换货。
二、亚马逊卖家如何应对退货问题?
卖家要了解消费者退货的具体原因，再根据客户的实际情况，采取相应的处理措施。让客户将产品寄至海外仓或国内，同时，为避免客户留差评，卖家需要自行承担运费。至于退回的商品，可以做如下处理：
(1)产品没有损坏的情况下，商家可以与第三方货代公司联系，实现FBA货物的退仓贴标返仓的操作。利用海外仓帮助客户更换标签、打包，重新进入FBA仓库后实现再次销售。
(2)产品已经损坏的情况下，亚马逊将提示货物已无法销售，可委托销毁。
(3)可委托第三方货代公司将货物运回国内。
三、如何有效的降低退货率?
马逊卖家们可以从产品、包装、物流、售后等方面入手，做好各方面的细节工作，这样可以在一定程度上降低退货率。
(1)将产品不同角度的细节进行拍摄，将产品的真实信息展示给客户。
(2)使用更为准确的关键词，让客户能更轻易地找到目标产品。
(3)为客户提供详细而精确的产品描述。
(4)仔细包装好产品，避免产品在运输途中出现损坏的情况。
(5)在产品发货后，及时进行物流跟踪，确保产品到达客户手中。
(6)卖家在收到客户的询问后，要及时进行回复。
(7)在确认客户收到货后，可以以邮件的形式了解客户产品的使用情况，一旦有问题，可以提前沟通解决。
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