文章详情 NEWS DETAIL
国际快递运费如何才能查询对比哪家有优势?
02-21
国际物流的发展趋势是什么?
02-20
海关通关指南：避免国际快递包裹被扣留的六大技巧
02-19
国际快递选择指南：如何挑选最适合你的物流合作伙伴?
02-19
UPS代理商都有哪些优势?
02-19
国际快递DHL是什么意思?
02-06
Shopee卖家:电商旺季之后退货问题如何处理?
小泰 发布时间：2019-11-19 11:15:28
Shopee卖家：电商旺季之后退货问题如何处理?与其他跨境电商平台一样，shopee也是致力于为消费者提供更好的服务，因此当消费者购买商品之后，发现不喜欢、不想要，是可以无理由退货的。而这对于shopee卖家来说，显然不太友好，产品包装好满心欢喜发给买家，结果却被无理由、无情的退回来。
特别是在电商旺季，卖家销量暴增的同时，需要处理的退货问题也一大堆，不仅增加售后工作量，还会严重影响销售额。那么当我们遇到问题各种退货问题该怎么处理呢?如何才能保住旺季的利润呢?
Shopee卖家：电商旺季之后退货问题如何处理?
一、分析退货原因
在遇到退货问题，首先要分析退货的原因有哪些，是因此个人喜好、产品质量、物流服务还是其他原因，分析好这些具体情况，便能了解到买家退货的真正诉求，从而制定应对方案，提高退货问题解决效果。
了解具体原因的方式有两个，一个是在平台查看卖家的退货选项，是不喜欢、不想要，还是产品质量问题，未收到包裹都有说明。另一方面，卖家可以通过平台聊天工具与买家进行沟通，具体了解买家的退货原因。
二、制定退货策略
1、买家原因导致退货
买家退货的原因无非两个，一个是产品没想象中那么好，另一个是产品不值得花费那么多钱。对于这两种原因，建议shopee卖家给出适当的优惠，并且强大产品的作用与优势。
2、产品质量导致退货
在销售产品中难以避免会让买家遇到瑕疵商品，当发生因瑕疵产品退货情况时，shopee卖家应该主动承认责任，获取买家的原因，如果产品影响不大，可以做一点让步，给卖家一些赔偿。如果产品问题严重，那么爽快退货处理或者换货，应对买家好感。
3、不合理退货如何处理
不合理退货就是非正常流程下的退货，比如物流显示买家以签收包裹，但是却申请售后没有收到包裹，要求退货退款。对于这些不合理情况，卖家可以在shopee平台提出争议，提供商品寄出物流单面，即可解决问题。
4、物流原因导致退货
也有一些买家，因为包裹迟迟没有抵达，产生退货的想法。对于这类卖家，买家需要及时与卖家沟通，及时告知物流信息，帮助买家了解国际运输流程，以及提供包裹最快抵达的时间，打消买家的疑虑。
三、如何降低退货问题发生?
1、整理历史退货原因
降低退货问题发生，需要卖家花费精力去做整理工作，了解哪些情况导致买家选择退货。针对买家退货的主要几类原因，制定相关的处理措施，从而影响买家的决策，降低产品退货问题发生。
2、优化产品展示信息
产品展示信息会影响买家的购买决策，同行也会影响买家在收到包裹的满意度。例如服装类，产品展示信息不完善、不准确，不仅会降低转化率，还会提高产品的退货率。但如果将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来，尺寸写的越详细，退货率越低，还能提高产品的转化率。
Shopee卖家：电商旺季之后退货问题如何处理?电商旺季是卖家丰收的日子，也是售后问题高峰期，卖家在面临订单增值喜悦之时，也要做好售后服务，分析退货原因，制定退货策略，降低退货效率，保住旺季胜利果实。
未经泰嘉物流同意 不得转载
