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亚马逊卖家如何应对竞争对手的恶意竞争?

liangs   发布时间:2019-07-08 19:12:52

  亚马逊卖家如何应对竞争对手的恶意竞争?作为亚马逊卖家,除了面对销售层面的产品,运营,物流等问题,还需要面对来自官方政策的变化带来的影响,以及我们还要提防我们的竞争对手会不会对我们的店铺搞小动作,我们亚马逊的卖家为了维护我们自己的产品正常的销售,可以说真的是一个费时费力过程,一旦我们放松了警惕,可能就是被趁虚而入。

亚马逊卖家应对恶意竞争

  知道竞争的问题有助于我们卖家更好的防范对手的恶意竞争,那么对于常见的都有哪些呢?对于我们的竞争对手来说,他们无法去掌握亚马逊拥有的海量数据,所以只能丛激活亚马逊的审核程序方面进行入手,在早期的时候,都是通过恶意的差评和恶意的购买来进行竞争,通过进行购买产品后进行退货和打上差评来削弱对手,当这样的退货差评的订单积累到一定的程度就会触发亚马逊的审核,而卖家只能去承受这样带来的后果,可能不仅仅是降权的问题,严重的会解除我们的销售权限。

  在亚马逊进行升级了审核系统后,对于恶意的进行购买退货差评的问题已经起到了一定的限制,于是竞争对手可能又要开始新的花样了,从别的方面进行打击,比如恶意的点击广告在成点击率高但是转化低来降低权重,或者是大量的好评引起数据的异常来破坏店铺,而最近的不少的亚马逊卖家又出现了一种新的情况,自己产品的listing下面竟然出现可竞争产品的宣传短视频,有的卖家认为这个只是官方系统的故障引起的,过几天应该就好了,但是卖家慢慢的发现这个情况并不是个例,几乎所有的销售产品的下面都出现了这种情况,于是开始怀疑是不是一种新的恶意竞争手段的出现。

  通过向官方进行求证,原来这个只是亚马逊正在测试的一个新的功能——系统自动关联推荐的视频,亚马逊会根据我们产品的相关性以及review来进行推送产品的视频,如果卖家的产品表现的良好也会被推荐到别人的产品下面去,可以说是一种新型的促销,提升卖家提升运营质量的方式。
 

  亚马逊卖家针对恶意竞争的应对方法

  1.恶意差评

  最近一卖家连续收到好几个诡异的差评,产品明明卖9美金,买家却评论“太差了,不值13美金”;卖家自己打包的百分百确定数量是9个,买家却说“太丑了,才发了1个给我”;还有留差评说“坏的体验,收到的是破损的”……。

  如果卖家看到此类评论与自己产品有出入,就要怀疑是不是竞争对手的恶意差评。

  对于这种恶意差评,卖家通常会建立多个与卖家帐户不相关联的新买家账号,一旦发布了评论,这些卖家经常会用其他买家账号,甚至是朋友和家人的,来支持差评,从而让差评看起来很真实,令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买,导致销量下跌。

  应对方法

  遇到此类恶意差评,你可以点开买家账户看看最近他的评论是否直指同类产品,如果有多条评论,卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮,提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。

  注意: 但亚马逊对差评的关注并不是很大,恶意差评的投诉并不是总能帮助卖家。最好的方法也只能通过刷好评给顶过去。
 

  2.恶意点击广告

  还记得前段时间亚马逊将很多无效广告点击费用返退给了卖家。如果是竞争对手一直恶意点击你的广告,你又该如何呢?

  广告投放虽然可以引流,提升销量。但被竞争对手恶意点击,就可能造成点击量高转换率低,从而拉低权重导致排名下降。

  应对方法

  可以通过以下几个维度来判断是否是竞争对手恶意点击:

  ①某个时间段突然激增广告点击量

  ②通过软件脚本恶意点击

  ③非法(illegal)的点击

  ④某个时间段重复大量点击

  如果发现自己的广告被恶意点击时,可以立即向亚马逊客服进行申诉。

  具体步骤: 卖家支持->联系我们->推广商品->广告活动管理,并且发送邮件。

  注意: 亚马逊对于卖家投诉回复并不积极,你最好主动骚扰,语言诚恳,这是你主动引起Amazon的关注的重要一步!
 

  3.恶意投诉

  恶意投诉也是竞争对手常用的恶意手段之一,通常来说对方会投诉你的产品侵权,或者是卖假货。对于产品侵权来说,亚马逊通常会立即采取行动,冻结ASIN。

  对于假货来说,亚马逊会立即冻结卖家账号,因为它非常重视假货问题。

  应对方法

  对于被投诉侵权的卖家,首先应该与品牌商联系并告诉他缘由,并让其帮忙与亚马逊联系,声明卖家自己是合法版权所有人,这时,亚马逊应该会恢复你的ASIN。

  对于因投诉假货被封号的卖家来说,首先是提交行动计划(POA),概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。
 

  4.虚假评论

  Amazon 是备受网购者喜爱的购物网站,其特色之一便是完善的评价系统。但如今,网络评价网站利用评价体系的漏洞,导致虚假评论越来越多,Amazon面临信任危机。

  此诡计竞争对手通常会在评论里加入“成人用品”,或者“危险品”这样的关键词,一旦亚马逊在评论中检测到这些关键词,产品listing可能会自动关闭。

  应对方法

  对于此类评论,首先应该联系亚马逊客户经理, 如果你无法联系上客户经理,那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论,因此问题能否解决主要取决于评论的内容。

  或者卖家也可以发送电子邮件至community-help@amazon.com,并向亚马逊提供产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接,并解释为什么亚马逊应删除评论、评论如何违反了规则。
 

  5.恶意购买

  恶意购买是个很无奈的行为,对手伪装成买家在店铺中购买物品之后退款。在产生退单的情况下,由于买家的信息是虚拟的,因此亚马逊是无法找到确定买家的,所以退回货物的成本,以及中间产生的其他费用均需卖家承担。

  应对方法

  面对卖家发货又被退的情况,建议先联系卖家进行沟通,如果不是产品问题,就可以向亚马逊投诉买家,也可以查看一下他的订单情况,如果迫害的卖家很多,可以联合他们一起投诉,增加恶意买家被封号的几率。
 

  6.恶意跟卖

  有卖家称,近期出现大批量跟卖不发货现象,一个listing被上千条跟卖,结果“跟卖狗”出单不发货,导致买家退货或者差评,卖家只落得货财两空。

  应对方法

  对于被恶意跟卖,首先要做的就是赶走跟卖卖家,首先在撰写邮件的时候,开始要说明自己的产品是已经有商标,并在平台备案成功的,且没有授权任何第三方公司售卖自己品牌的产品。

  接着卖家要表示现在有一个第三方卖家在大规模恶意跟卖平台上有商标的大量产品(包括自己的产品),向亚马逊平台反映这个卖家已经侵犯了自己的知识产权,并很可能将会对自己造成巨大的经济损失。

  最近关于恶意行为的话题层出不穷,建议大家遇到此类事情,不要一时乱了方寸,该提供啥,该怎么申诉,最好卖家想清楚流程再进行相应的举措,保护自己店铺的权益才是最重要的。
 

  我们可以发现现在的亚马逊在不断的进行测试一些新的功能,比如亚马逊开启的直播以及测试广告视频等等,这些都给我们卖家提供了更多的宣传自己产品的空间,所以我们卖家最好不要想着以牙还牙的,去触碰恶意的竞争手段,要知道亚马逊是不会对这种情况不闻不问的,为了维持市场的公平竞争,亚马逊在不断的更新自己的政策,来维护我们卖家的销售权益,比如说限制VC账号的权利,向普通的卖家开放更多的权限,以及升级审核程序更加科学和智能化,可以说我们卖家主要在亚马逊平台上合法的经营,符合亚马逊的运营规则,是可以很好地维护好我们自己的利益的。
 

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