相比快速投递,英国消费者更偏爱免费配送服务

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相比快速投递,英国消费者更偏爱免费配送服务

相比快速投递,英国大部分消费者更喜欢免费送货。而零售商却以为这些配送方式对消费者而言同等重要。零售商认为,43%的购物者希望免费配送,57%的购物者喜欢快速投递。但事实上,英国86%的购物者都偏爱免费配送方式。

这一数据是来自物流平台Temando的“State of Shipping in Ecommerce”年度报告。Temando调查了英国257个零售商和近1300个网购消费者。大约6/10的购物者称如果卖家提供免费配送,她们愿意网购更多产品。

相比快速投递,英国消费者更偏爱免费配送服务

根据调查,英国27%的零售商提供免费配送服务,32%的零售商规定“达到最低消费额可享受免费配送”,还有11%的零售商仅对新客户提供免运费服务。但是,几乎1/4的电商零售商称,他们没把“免费配送”看作是一种促销手段。而与之相反的是,6/10的购物者称如果卖家提供免费配送,她们愿意网购更多产品。看起来,免费配送是一种很不错的促销方式。

该报告还显示,当卖家没有提供她们想要的配送方式时,54%的英国购物者会弃置购物车,选择其它卖家。

零售商应该提供动态配送选择

“与其提供一种简单通用的配送方式,零售商应该迎合当今客户的生活方式,改善配送体验,”Temando联合创始人兼CEO Carl Hartmann 称。“动态配送选择,比如为市中心邮编客户提供送货上门或当天投递服务,为居住在郊区的忙碌家庭提供指定时段送货服务,这些改善配送体验的方式,零售商应该多考虑。”

(资料信息来源雨果网,泰嘉物流整理发布)

 

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